Analista de Experiencia Al Estudiante Ucal - Sector Educativo
1 VacantesIngeniería en General en La Molina, Lima
- Salario: A convenir
- Categoría: Arquitectura / Ingenierías
- Subcategoría Ingeniería en General
- Localidad: La Molina
- Activo desde: 11/04/2025
- Jornada: Tiempo completo
- Tipo de Contrato: Contrato por Necesidades del Mercado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Años de Experiencia: 1
- Disponibilidad de viajar: No
- Disponibilidad de cambio de residencia: No
Somos VISIVA un Holding Educativo, que tiene como principales marcas a Certus, UCAL y Toulouse Lautrec, nosotros tenemos el propósito de ?llenar el mundo de personas que lo mejoren?;por ello diseñamos rutas y experiencias de aprendizaje que conecten las aspiraciones de nuestros estudiantes con mejores oportunidades de vida.
En esta oportunidad, nos encontramos en búsqueda de un Analista de Experiencia UCAL.
Requisitos:
- Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Gestión Empresarial, Administración de Empresas, Marketing o Psicología del Consumidor.
- Contar con al menos 2 años de experiencia en funciones similares en le sector educativo.
- Dominio de Office, Power BI (deseable), Jira (deseable)
- Conocimientos en Customer Experience Management u otros relacionados y gestión de procesos.
- Contar con dominio del Inglés nivel intermedio.
Funciones:
- Desarrollar e implementar los estándares, procedimientos y speech para garantizar una experiencia memorable del cliente y los involucrados.
- Coordinar la implementación de acciones preventivas y correctivas brindando el soporte necesario a las áreas de contacto con el cliente para mejorar la experiencia.
- Brindar soporte en proyectos que permitan mejorar la experiencia a lo largo del viaje del cliente.
- Participar activamente en mesas de solución causa raíz
- Proponer mejoras en los procesos de la compañía con base en los resultados de las mediciones de calidad (NPS, KPI?s de canales, reclamos, entre otros) mapeando la experiencia del cliente 360.
- Cuantificar el impacto de los proyectos y mejoras implementadas en la satisfacción de los clientes y otros indicadores de negocio.
Ofrecemos:
- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Salario base acorde al mercado.
- Modalidad de trabajo presencial en sede UCAL en la Molina.
- De lunes a jueves de 9am a 6pm presencial y viernes home office.
"Visiva mantiene una política de contratación inclusiva por lo que invita a todas las personas a participar en el proceso de selección de la referencia"