Analista de Experiencia y Mejora Operativa

En Grupo QTC, nos encontramos en la búsqueda de un(a) ANALISTA DE EXPERIENCIA Y MEJORA CONTINUA, quien supervisar y optimizar la experiencia de atención y venta de los canales digitales de la organización, con foco inicial en el canal WhatsApp, mediante el monitoreo operativo, evaluación de interacciones, seguimiento de indicadores y ejecución de acciones de mejora orientadas a elevar la calidad de atención, experiencia del cliente y resultados comerciales.

Requisitos del puesto:

- Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años de experiencia en áreas de Customer Experience, calidad operativa, supervisión comercial, contact center, SAC o mejora continua.
- Deseable Excel intermedio o avanzado, manejo de CRM y plataformas de atención, elaboración de dashboards y reportes

Funciones principales:

- Monitorear la calidad de atención y desempeño operativo de los distintos canales de atención y venta, con foco inicial en WhatsApp.
- Identificar desviaciones, fricciones y oportunidades de mejora en la experiencia brindada al cliente.
- * Realizar feedback, acompañamiento y seguimiento orientado a fortalecer la calidad de atención y venta consultiva.
- Elaborar reportes e indicadores relacionados a experiencia, productividad y desempeño operativo.
- Coordinar con distintas áreas de la organización la implementación y seguimiento de mejoras relacionadas con la experiencia del cliente.
- Otras funciones inherentes al puesto que le sean asignadas.

OFRECEMOS:

- Ingreso a régimen general.
- Utilidades
- Descuentos corporativos en nuestras marcas
- Capacitaciones constantes
- Línea de Carrera

*En cumplimiento de la Ley N° 29973 y su reglamento, promovemos la igualdad de oportunidades y recibimos postulaciones de personas con discapacidad. Nuestro proceso de selección es libre de discriminación por género, orientación sexual, estado civil, nacionalidad, religión, condición económica u otros factores.

Al postular, autorizas el tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley N° 29733, permitiendo su uso exclusivo para fines del proceso de selección.

⚠ Importante: Grupo QTC no solicita pagos en ninguna etapa del proceso de reclutamiento.