Analista de Fidelización

Somos una organización de desarrollo social, presente en 138 países, que trabaja por la promoción y defensa de los derechos de las niñas, niños y adolescentes, principalmente por el derecho a vivir en familia.

Misión:

Desarrollar acciones para asegurar la fidelización y lealtad de los distintos segmentos de donantes.

Funciones y retos del puesto:

- Liderar la planificación y ejecución de los planes de fidelización y programas de lealtad de donantes.
- Utilizar diversas herramientas para conocer el perfil del(la) donante y su tiempo de vida: realizar la segmentación (RFM), nivel de satisfacción de los(as) donantes (NPS), tiempo de vida del (la) donante (LVT), recorrido del/la donante (Donor Journey) y perfil del/la donante ideal (Donor Person).
- Apoyar la automatización de procesos a través de los sistemas de CRM y envío de mailing.
- Monitorear y mediar la experiencia en todo el ciclo, la gestión y atención al (la) donante.
- Analizar el comportamiento de pago de los donantes y emitir alertas tempranas para evitar la desafiliación.
- Ejecutar las estrategias de fidelización que ayuden a la organización a generar innovación centrada en los/as donantes.
- Coordinar las piezas gráficas y contenido digital derivado del plan de fidelización.
- Proponer nuevos servicios y diseñar experiencias que impacten en la estrategia de recaudación de fondos y generen engagement con los/as donantes.
- Otras funciones asignadas por jefatura directa.
Nuestro/a candidato/a ideal:

- Bachiller en Marketing, Administración, Gestión Comercial, Ing. Industrial y/o afines.
- 2 años en el área de experiencia al cliente, calidad y/o fidelización.
- Microsoft Office a nivel intermedio.
- Conocimientos en Customer Experiencie (deseable).
QUE OFRECEMOS:

1. Representar una organización internacional a favor de la niñez.

2. Ingreso a planilla desde el primer día de labores.

3. Capacitaciones constantes

4. Beneficios internos propios de nuestra organización (día libre por cumpleaños, descuentos corporativos en instituciones educativas entre otros).

INFORMACIÓN IMPORTANTE:

1. Modalidad: Presencial

2. Horario de Trabajo: Lunes a Viernes de 8.00 am a 05.00 pm

3. Lugar de Trabajo: San Isidro

Protección de datos personales y enfoque de Derechos.

A través de mi postulación autorizo a la organización el uso de mis datos personales con fines del presente proceso de selección, en el marco de la Ley de Protección de Datos Personales. Nuestra actividad se rige bajo el marco del respeto a los derechos humanos y de la niñez, la legislación nacional peruana y el cumplimiento de los lineamientos organizacionales, el Código de Conducta y la Política de Salvaguarda Infantil y Juvenil. Tenemos una postura de tolerancia cero frente a la desprotección infantil y otros aspectos de salvaguarda.

Por ello, en nuestros procesos de selección incluimos mecanismos y controles estrictos para asegurar la protección y salvaguarda de cada niña, niño, adolescente y familia que atendemos, estos incluyen la verificación de la documentación e información proporcionada para el proceso de selección. En concordancia con las normas vigentes, contemplamos en nuestros procesos de reclutamiento, selección, y contratación de personal la no discriminación de postulantes por origen de centro de formación, discapacidad, raza o género, nacionalidad, estados civil, u otro, de acuerdo a la ley N°26772. Además, promovemos la inclusión de personas con discapacidad según la ley N°29973 Aldeas Infantiles SOS Perú, no solicita ningún pago y/o abono, de dinero y otra especie, por participar en nuestros procesos de selección ni en ninguna etapa del mismo.