Analista de gestión CX Experiencia al cliente
¡Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner!
Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional estamos comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet.
Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para una de nuestras empresas y tú puedes ser el siguiente Winner. Serás responsable de:
Gestionar la cartera de iniciativas de mejora de experiencia priorizadas por la Subgerencia.
Construir y administrar la matriz de quiebres e iniciativas CX, incorporando responsables, acciones, metas, indicadores, hitos, dependencias, riesgos y plazos.
Coordinar y facilitar mesas de trabajo con las áreas sponsor y equipos involucrados.
Definir, en coordinación con Causa Raíz, Diseño CX y las áreas sponsor, las líneas base, metas e indicadores de cada iniciativa.
Monitorear la ejecución de los planes de mejora y el cumplimiento de los compromisos asumidos por las áreas responsables.
Escalar los bloqueos, riesgos y desviaciones identificados durante la implementación de las iniciativas.
Coordinar pilotos, pruebas de concepto e implementaciones controladas de las soluciones CX definidas.
Evaluar los resultados posteriores a la implementación, comparando los indicadores alcanzados con la línea base y las metas definidas.
Recomendar el cierre, ajuste, escalamiento o reformulación de las iniciativas implementadas.
Documentar las mejoras implementadas, decisiones, resultados y aprendizajes de las iniciativas CX.
Demás funciones que el jefe inmediato le asigne. Para ser un winner necesitas:
Egresado en Ingeniería Industrial, Administración, Comunicaciones, Marketing, Servicios, Industrial, y afines.
Experiencia en metodologías ágiles.
Manejo de herramientas de inteligencia artificial generativa, como ChatGPT, Cloude, Copilot o similares
Manejo de Microsoft Planner / Trello / Asana / Jira o similares
Manejo de Microsoft Teams, SharePoint y OneDrive
Manejo de Excel avanzado
Manejo de Power BI intermedio
Te ofrecemos:
Sueldo en planilla de acuerdo al mercado.
Seguro médico privado cubierto al 100%
Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.
Convenios corporativos en educación superior e idiomas.
Planes preferenciales en nuestros servicios Win.
Utilidades de acuerdo con los resultados de la empresa.
Esta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de WIN donde se respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación de conformidad con la Ley N° 28983, también promueve la inclusión de la persona con discapacidad de conformidad con la Ley N° 29973 y no solicita ningún tipo de pago o abono para participar en procesos de reclutamiento y selección de acuerdo a nuestra Política Anti soborno.