Analista de Gestión en Tiempo Real (Gtr) / Call Center

Somos TCONTAKTO, empresa perteneciente al grupo Logixtal y Mall Hogar, especializados en servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de talentos para el cargo de ANALISTA GTR (CALL CENTER).

REQUISITOS:

- Estudios técnico o universitario en Ingeniería de Sistemas, Computación e informática o afines (deseable).
- Experiencia como Analista GTR en Campañas de ventas de Telecomunicaciones.
- Manejo de Excel y Power BI (Intermedio / Avanzado)
- Manejo de SQL (deseable).
- Experiencia en el puesto de 1 año.
- Manejo de indicadores de gestión a través de Contact Center.
- Disponibilidad para laborar en el horario de Lunes a Sábado de 9:00 am - 6:00 pm
- Disponibilidad para laborar en la sede del centro de Lima.

FUNCIONES:

- Actualización y Envío de reportes de ventas, cortes de hora y proyección
- Control del presentismo (primeros 30 minutos de turno)
- Seguimiento a la dotación
- Control de Horas de conexión
- Reporte de cumplimiento de Monitoreos y feedback de supervisores
- Seguimiento a las tipificaciones y los desvíos de agentes hacia el no contacto
- Alertas de tiempos de ocio mediante el analytics
- Reportes adicionales que pueda requerir el jefe de operaciones.

BENEFICIOS:

- Planilla completa
- Asignación familiar
- Convenios corporativos con descuentos diferenciados
- Línea de carrera
- Grato ambiente laboral