Analista de Gestión en Tiempo Real y Análisis de Datos
Analista de Gestión en Tiempo Real y Análisis de Datos Resumen del Puesto Buscamos un profesional con experiencia en operaciones de call center, apasionado por el análisis de datos y la optimización de procesos, para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será capaz de monitorear la operación en tiempo real, gestionar recursos y proponer mejoras basadas en datos.
Responsabilidades - Monitorear la operación en tiempo real, incluyendo adherencia, ocupación e indicadores intradía.
- Gestionar la capacidad operativa y la asignación de recursos.
- Analizar campañas outbound y el flujo de leads digitales.
- Gestionar, depurar y segmentar bases de datos.
- Elaborar reportes y análisis utilizando SQL y Excel avanzado.
- Detectar incidencias y proponer acciones para optimizar la operación. Requisitos - Formación técnica o universitaria en Ingeniería Industrial, Sistemas, Estadística, Administración o afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en GTR (Gestión en Tiempo Real), Workforce, Traffic, planificación o análisis de datos en call center.
- Experiencia en campañas outbound y generación de leads.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
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