Analista de Gestión y Control Operacional

Te invitamos a ser parte de Continental International Education (CIE), una organización con propósito y visión global, comprometida con transformar vidas a través de la educación, la innovación y el impacto positivo. Únete a nosotros y lideremos juntos el cambio hacia un mejor futuro.

MISIÓN:

Implementar y mantener los mecanismos de seguimiento y control del sistema de gestión operacional de CIE, verificando el cumplimiento de estándares de servicio diferenciados por sede y arquetipo de cliente; consolidar indicadores y controlar compromisos, alertas y desviaciones, proporcionando información confiable y oportuna para la toma de decisiones y canalizando problemas recurrentes hacia la mejora continua, en coordinación con los responsables de cada servicio.

FUNCIONES:

- Apoyar la documentación y actualización de los estándares por servicio, clúster de sede y arquetipo de cliente, y traducirlos, con los responsables de cada servicio, en reglas de negocio, rutinas, tareas y frecuencias. Incorporar al control operacional los estándares normalizados transferidos por el Analista de Mejora y Transformación.
- Coordinar la puesta en práctica y el seguimiento de las rutinas de gestión en cascada: diarias (equipos operativos), semanales (jefaturas de operaciones de campus) y mensuales (Dirección de Operaciones); mantener agendas, tableros, actas y compromisos.
- Verificar el cumplimiento de estándares, tareas y frecuencias mediante registros del sistema de control, inspecciones y muestreos en sede; identificar desviaciones por sede, servicio y proveedor, y comunicar los hallazgos a los responsables.
- Actualizar y validar fichas técnicas, fuentes de datos y tableros de indicadores operativos; consolidar el seguimiento de la ejecución presupuestal por sede y servicio, en coordinación con Finanzas y los responsables operativos.
- Monitorear diariamente las alertas operacionales, activar el escalamiento según criterios aprobados y verificar su atención por los responsables de servicio; consolidar semanalmente las incidencias recurrentes para derivarlas al banco de iniciativas de mejora.
- Coordinar con Mantenimiento el registro de alcances y frecuencias de mantenimiento de activos críticos, y monitorear el cumplimiento del plan y las desviaciones que afecten el servicio.
- Orientar y acompañar a jefes de operaciones, supervisores y jefes de grupo en el uso de tableros, conducción de rutinas, control de compromisos y escalamiento de alertas, sin sustituir la responsabilidad operativa de cada área.

HORARIO:

- Lunes a viernes de 08:00 am a 6:30 pm (Modalidad Hibrida)

REQUISITOS:

- Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Administración, Ingeniería de Sistemas u otras carreras afines.
- Experiencia de tres años en control de operaciones, gestión de servicios o seguimiento de indicadores. Deseable experiencia en organizaciones multisede de servicios (centros comerciales, retail, hotelería, salud o educación).
- Conocimieno en gestión operacional, estándares y niveles de servicio, rutinas de seguimiento y escalamiento, indicadores y fichas técnicas, control presupuestal.
- Dominio avanzado de Excel y manejo de Power BI.

BENEFICIOS:

- Desarrollo personal en un ambiente dinámico, desarrollando tu pensamiento y acción emprendedora.
- Capacitaciones constantes mediante la autogestión de tu aprendizaje mediante plataformas e-learning.
- Grandes descuentos corporativos para cursos, programas y maestrías a nivel nacional e internacional. Además de descuentos en empresas relacionadas a bienestar y salud.
- Prestaciones salariales acorde al mercado: Planilla completa desde el primer día y utilidades.
- EPS de libre afiliación.

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