Analista de Mesa de Ayuda

En Experis Perú buscamos al mejor talento para sumarse a los desafíos de la era digital y llevar su carrera a un siguiente nivel. Por ello, te invitamos a que formes parte del reto como ANALISTA DE MESA DE AYUDA en el rubro Seguros:

ANALISTA DE MESA DE AYUDA

Requisitos para postular al cargo:

- Profesional en Sistemas, Computación o afines.
- Experiencia de 6 meses en atención remota a usuarios en el puesto de Help Desk.
- Manejo de aplicativos de soporte remoto (indispensable).
- Manejo de sistemas de tickets para gestionar incidencias (indispensable).
- Soporte de Software (Ofimática) a nivel intermedio.
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
- Manejo de herramientas ITSM ? Jira
- Conocimiento de ITIL (Deseable)

Funciones principales del puesto:

- Atender las llamadas, correos electrónicos y/o mensajería de los clientes que solicitan atención de soporte técnico.
- Generar el ticket de atención validando su estado diariamente hasta su cierre.
- Hacer el seguimiento de la solicitud del usuario hasta su solución e informar el estado del mismo y escalar las solicitudes según sea requerido por la operación del servicio.
- Registrar y actualizar en la herramienta la información generada como parte seguimiento a la solicitud.
- Confirmar con el usuario el cierre de la atención brindada.
- Instalación y configuración de software corporativo;como office 365 y Power BI.

La empresa ofrece al candidato seleccionado:

- Únete a una empresa líder a nivel global
- Planilla Completa
- Beneficios acorde a ley
- Trabajo remoto
- Seguro Vida Ley
- Convenios corporativos, educativos y de recreación

En Experis Perú, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!