Analista de Mesa de Ayuda

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El futuro se construye con talento. Y en Indra?Group, estamos en búsqueda del tuyo.

Estamos en la búsqueda de?un(a)?Analista de mesa de ayuda con?experiencia en?experiencia de la posición.

Requisitos:

- Egresado o Técnico profesional de las carreras de ingeniería de sistemas de e informática, computación e informática o afines

Conocimientos en:

- Sistemas operativos: Manejo de Windows, Linux y a veces macOS.
- Capacidad para diagnosticar problemas rápidamente.
- Uso de herramientas para asistencia y empresariales (correo, VPN, sistemas internos).
- Documentación de soluciones y procedimientos.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y regimen 6x1 ( descanso 1 día a la semana)




Funciones:

- Atender canal telefónico, correo, chat
- Brindar asistencia en el uso de aplicaciones, sistemas operativos y herramientas ofimáticas.(remoto)
- Configuración de computadoras, laptops, impresoras y periféricos
- Instalación de software (ofimática, antivirus, aplicaciones internas)
- Resolución de problemas básicos (correo, red, acceso a sistemas)
- Registrar, documentar en el sistemas de gestión (mesa de servicios) y hacer seguimiento de tickets de soporte hasta su cierre.
- Escalamientos de los incidentes según la prioridad (UI) Gestión de latas y bajas Creación de cuentas SAP(gestión de roles)
- Elaboración de manuales básicos.




¿Qué ofrecemos?

- Seguro EPS cubierto al 100%
- Seguro Vida Ley
- Programa de Certificaciones
- Bienestar (psicólogo, nutricionista)
- Descuentos corporativos
- Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
- Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
- Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes