Analista de Mesa de Ayuda // Hibrido

¡Buscamos Analista Junior de Mesa de Ayuda!

¿Te apasiona el soporte técnico, la gestión de incidencias y la atención a usuarios? Únete a un equipo clave para asegurar la continuidad operativa de nuestros servicios, brindando soluciones rápidas y efectivas en entornos tecnológicos dinámicos para nuestro servicio Kyndryl RIMAC MDA.

Si tienes vocación de servicio, te gusta resolver problemas y buscas seguir desarrollándote en el área de TI, ¡esta oportunidad es para ti!

Responsabilidades Clave:

- Gestión de Accesos: Reseteo y desbloqueo de claves a nivel de aplicativos de negocio.
- Soporte de Microinformática: Detección de fallas de hardware y mantenimiento/soporte técnico (laptops Lenovo y Dell).
- Preparación y Configuración: Alistamiento, formateo y actualización de equipos (laptops, PCs, tablets y celulares), incluyendo el borrado seguro de datos.
- Aplicaciones de Negocio: Instalación, configuración y atención de incidentes en aplicativos internos.
- Gestión de Tickets: Atención y solución de incidencias y requerimientos bajo estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLA), manteniendo un Tiempo Medio de Operación (TMO de 10 minutos en atención de llamadas).
- Colaboración Activa: Comunicación constante con áreas resolutoras, moderación de salas de trabajo y análisis de incidentes recurrentes para proponer soluciones masivas.
- Orientación y asistencia general al usuario en los procedimientos del servicio.

¿Qué necesitamos?

- Profesional o técnico egresado/titulado de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o afines a la tecnología.
- Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención a usuarios finales en hardware y software bajo SLA y asistencia remota (Remote Desktop, VNC, Teams, etc.).
- Conocimientos Técnicos: Sistemas operativos Windows y herramientas de Office. Administración de equipos y usuarios (Active Directory, Microsoft Learn, Azure / Intune para registro y gestión). Manejo de herramientas de ticketing (Ivanti, Jira, ServiceNow, etc.). Conocimientos básicos de Base de Datos. Ensamblaje de laptops y PCs.
- Metodologías: Conocimiento en Metodología ITIL.
- Habilidades Blandas: Excelente trato con el usuario final, autonomía, comunicación asertiva y capacidad analítica.
- Deseable: Contar con certificación ITIL v4.

Condiciones del Cargo:

- Modalidad: Híbrido (Presencial según requerimiento en sedes de San Isidro y Cercado de Lima).
- Horario del Servicio: Lunes a viernes en una ventana horaria de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. (Horarios rotativos dentro de este rango).
- Tipo de Contrato: Contrato.
- Ubicaciones de Trabajo: Sede Policomp: Av. Ricardo Rivera Navarrete 395, San Isidro. Sedes del Cliente: Sede Wilson: Av. Garcilaso de la Vega #955, Cercado de Lima. Sede TDP1: Calle El Parque #149, San Isidro. Sede TDP2: Calle El Parque #283, San Isidro.

¿Qué ofrecemos?

- Excelente ambiente de trabajo.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo en proyectos de gran envergadura.
- Acceso a diversos convenios y descuentos corporativos.

¿Listo(a) para el siguiente nivel? Postula y forma parte de un equipo donde tu impacto se nota desde el primer día.