Analista de Operaciones Ti

Analista de Operaciones TI (Perfil Developer / Full-stack)

Acerca de Identia

Conoce más en www.identia.pe.

Propósito del Puesto

¿Eres un Desarrollador (Backend / Full-Stack / Software Engineer) con sólida base técnica que busca dar un salto estratégico hacia la gestión, diagnóstico y Operaciones TI en un entorno SaaS / Cloud?

Buscamos un Analista de Operaciones TI con perfil técnico de desarrollo para nuestro cliente IDENTIA, capaz de entender a fondo la arquitectura de nuestros productos, diagnosticar e investigar incidencias complejas y ser el puente técnico entre nuestros clientes, el equipo de soporte y el área de desarrollo.

Responsabilidades y Funciones:

- Diagnóstico Técnico de Incidencias: Analizar, reproducir e investigar errores reportados por clientes en entorno web e integraciones vía API/SDKs. Revisar logs, métricas y bases de datos para identificar el origen de la incidencia antes de escalarla.
- Gestión de Integraciones y Clientes: Acompañar técnicamente las integraciones de nuestros clientes con nuestras APIs y SDKs (móviles/web). Participar en reuniones técnicas para canalizar requerimientos y mejoras.
- Supervisión del Servicio: Monitorear y organizar la atención de incidencias del equipo de soporte (Help Desk), asegurando el cumplimiento de SLAs y un escalamiento oportuno hacia Desarrollo.
- Procesos y Documentación: Elaborar y mantener actualizadas las guías técnicas y procedimientos operativos. Participar en el análisis de riesgos informáticos, ciberseguridad y protección de datos personales junto a la jefatura.

Requisitos:

- Formación: Bachiller o Egresado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Computación o carreras afines.
- Experiencia / Perfil: Deseable experiencia previa como Desarrollador (Backend, Full-Stack o Software) que desee migrar al área de Operaciones TI/SaaS.
- Nivel Técnico Requerido: Dominio y comprensión sólida de APIs REST, JSON y protocolo HTTP. Sólidos conocimientos en SQL / Bases de Datos (PostgreSQL, Oracle, MySQL o similares) para consulta, análisis y troubleshooting. Scripting y lenguaje de programación backend: conocimientos de Python y/o tecnologías como Node.js, Java / Spring Boot o similares. Nociones o experiencia en Frontend (JavaScript, HTML5, CSS) para entender y reproducir errores en interfaces. Manejo de herramientas de control de versiones: Git / GitLab / GitHub.
- Idiomas: Inglés técnico para lectura de documentación.

Deseable (No Excluyente):

- Experiencia o contacto con infraestructura Cloud (AWS: EC2, RDS) o certificación Cloud Practitioner.
- Experiencia en arquitectura de microservicios o consumo de SDKs.
- Nociones de ciberseguridad (OWASP Top 10) y redes (DNS, HTTPS/TLS, TCP/IP).
- Conocimientos de metodologías ágiles (Scrum) y herramientas de testing/calidad (Selenium, Postman, Cucumber).
- Interés por tecnologías de biometría, firma digital o criptografía.

Competencias Clave (Soft Skills):

- Criterio y Capacidad de Análisis: Rigurosidad para investigar la causa raíz de problemas técnicos y tomar buenas decisiones.
- Buena Comunicación: Facilidad para explicar un problema técnico tanto a un desarrollador senior como a un cliente no técnico.
- Adaptabilidad y Proactividad: Capacidad para adaptarse a entornos cambiantes, proponer soluciones e iniciativas sin esperar a que todo esté definido.

Condiciones de Trabajo y Beneficios:

- Remuneración: S/ 3,500 mensuales en Planilla MYPE (15 días de vacaciones, 1 gratificación).
- Modalidad Híbrida: Lunes, miércoles y viernes presencial en nuestra oficina de Barranco.
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Equipamiento: Laptop de trabajo provista por la empresa.
- Oportunidad de Crecimiento: Trabajo cercano con el equipo de Desarrollo, aprendizaje de arquitectura Cloud en AWS, monitoreo de servicios SaaS, ciberseguridad y biometría.