Analista de Procesos

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Descripción del puesto:

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Analista de Procesos - La Positiva.

Requisitos:

- Técnico concluido en Computación e Informática o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración o carreras afines.
- INDISPENSABLE Conocimientos sólidos o certificación en ITIL v4 (Gestión de Incidentes, Requerimientos y Mejora Continua). Experiencia mínima de 1 a 2 años desempeñándose en áreas de procesos, control de calidad, gestión de indicadores o mesas de ayuda de TI.
- Manejas la herramienta Bizagi, modelado BPM/BPMN y Excel avanzado?Manejo de Microsoft Excel avanzado.
- Deseable: Manejo de herramientas ITSM (Aranda / Service Desk), consultas básicas en SQL y analítica de datos.

Funciones:

- Diseñar, documentar y mantener actualizados los flujogramas de los procesos del servicio bajo el marco de ITIL v4.
- Elaborar, revisar y actualizar el Manual de Organización y Funciones (MOF) y las guías operativas de la Mesa de Ayuda.
- Traducir los flujos de procesos operativos a requerimientos de configuración para la Suite Aranda (estados, categorías y flujos de derivación).
- Analizar cuellos de botella e ineficiencias en los circuitos de atención para proponer mejoras en los flujos de trabajo (workflow).
- Controlar y registrar cambios en los procesos, manteniendo al día la matriz de procesos, repositorios y catálogos de servicio.
- Realizar auditorías, monitoreo, cumplimiento de procesos y gestión del conocimiento del servicio.

Horarios y Modalidad:

- Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:30 pm .
- Lugar de trabajo: Sede Hitss - La Victoria.

Beneficios:

- Pertenecer al grupo América Móvil.
- Sueldo en planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
- EPS corporativa (opcional).
- Convenios corporativos y oportunidades de desarrollo.

?Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia?. ¡Te invitamos a revisar nuestra página web!