Analista de Reclamos Vip2Cars Taller Automotríz Los Olivos / Analista Comercial de Atención al Cliente y Reclamos
Somos VIP2CARS El mejor taller automotriz Premium de alta gama de Lima Norte
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Calidad de Atención al Cliente y Gestión de Reclamos, responsable de asegurar altos estándares de servicio, supervisar la calidad de atención y gestionar adecuadamente los reclamos de clientes bajo normativa vigente.
ANALISTA DE ATENCION AL CLIENTE Y GESTIÓN DE RECLAMOS:
FUNCIÓN PRINCIPAL : Garantizar la calidad en la atención al cliente y la correcta gestión de reclamos, asegurando cumplimiento de estándares internos, mejora continua del servicio y alineamiento con la normativa de protección al consumidor.
HORARIO DE TRABAJO : Lunes a Sábado de 08:30 AM a 06:00 PM (1 hora de refrigerio incluido en el horario) Descanso FIJO DOMINGOS
Ingreso a planilla REMYPE - Beneficios de CTS, GRATIFICACIÓN, VACACIONES CUBIERTOS CUBIERTOS AL 50%
REQUISITOS :
De preferencia, experiencia como AUDITOR/A, MONITOR o ANALISTA DE CALIDAD, ANALISTA DE RECLAMOS o ANALISTA DE PROCESOS evaluando ventas, atención al cliente o equipos comerciales.
Experiencia en atención al cliente y gestión de reclamos.
Deseable experiencia conciliando y gestionando casos con clientes individual y/o clientes B2B, demostrando habilidades de negociación, comunicación y manejo de situaciones sensibles y complejos conflictos. Conocimiento sólido en normativa de protección al consumidor, específicamente en:
-Libro de Reclamaciones: gestión, registro y respuesta.
-Derechos del Consumidor: marco legal vigente.
-Procedimientos sancionadores y manejo de instancias (INDECOPI u otros)
Estudios afines a DERECHO, CIENCIAS POLÍTICAS, ADMINISTRACIÓN o afines. Manejo de indicadores de calidad y servicio.
Excel intermedio o avanzado (deseable).
Alta capacidad analítica, criterio, comunicación asertiva y orientación a la solución de conflictos.
FUNCIONES :
Monitorear y evaluar la calidad de atención brindada por asesores y personal de contacto con clientes.
Auditar la gestión operativa y de atención con la finalidad de detectar fallas, oportunidades de mejora y prevenir reclamos o contingencias.
Gestionar, analizar, conciliar y dar respuesta a reclamos de clientes de forma oportuna y profesional.
Mantener comunicación y conciliación con clientes B2B en casos críticos o sensibles.
Administrar el Libro de Reclamaciones, asegurando el correcto registro y cumplimiento de tiempos de respuesta.
Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de calidad, incidencias y reclamos.
Brindar retroalimentación y recomendaciones de mejora al equipo
Prevenir contingencias legales mediante seguimiento y control de casos críticos.
Proponer mejoras en procesos de atención y experiencia del cliente.
Brindar apoyo en directrices, seguimiento de gestión y demás funciones asignadas por el jefe directo
BENEFICIOS QUE TE OFRECEMOS :
Excelente clima laboral profesional y de alto estándar
Oportunidad de linea de carrera y crecimiento profesional
Capacitaciones constantes y reconocimientos.
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¡Te esperamos!