Analista de Soporte de Aplicaciones - Turnos Rotativos 24X7
More digital. More human. More Minsait.
Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.
Buscamos un Analista de Soporte de Aplicaciones para la operación 24x7 de servicios productivos críticos. Serás responsable del monitoreo, validación de alertas, ejecución de runbooks y escalamiento oportuno, operando bajo esquemas de turnos rotativos de 12 horas (con sus respectivos descansos).
💻 Requisitos Técnicos y Funcionales
- Backend: Node.js, Java, APIs REST y lectura de errores técnicos.
- Cloud & Observabilidad: Amazon CloudWatch, Datadog, dashboards y conocimiento básico/medio de AWS.
- Gestión de Incidentes (ITSM): Jira Service Management (tickets, colas, severidades, SLAs) y Confluence para consulta de runbooks.
- Bases de Datos: SQL/NoSQL (nivel básico para interpretación de síntomas).
- Herramientas de Comunicación: Microsoft Teams, Slack, PagerDuty.
🎯 Responsabilidades Principales
- Monitorear continuamente métricas, logs, dashboards y alertas en servicios productivos.
- Registrar, categorizar y priorizar incidentes en Jira Service Management.
- Ejecutar runbooks estandarizados, validar síntomas y aplicar workarounds autorizados.
- Escalar de forma disciplinada a N2, SRE, Incident Managers o squads según las métricas e impacto.
- Participar en War Rooms aportando líneas de tiempo, evidencias y seguimiento.
- Proponer mejoras continuas en runbooks, alertas y bases de conocimiento.
Motivos por los que te encantará ser un #Minsaiter:
- Planilla desde el día 1.
- Carrera profesional y acceso a plataforma de capacitación adaptada a tus necesidades y motivaciones.
- EPS cubierta al 100%.
- Beneficios corporativos.
Minsait, technology for a more human future!
- Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.