Analista de Soporte On Site Junior

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El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.

Estamos en la búsqueda de un Analista De Sporte On Site Junior.

Conocimientos asociados o requisitos:

- Formación en ingeniería y/o tecnología con experiencia mínima comprobada de 2 años,
- Conocimientos en fundamentos de ITIL
- Conocimientos en sistemas operativos Windows y MAC OS para estaciones de trabajo
- Conocimiento en sistemas operativos Android y IOS para dispositivos móviles y tabletas.
- Conocimiento de manejo de conflictos.
- Capacidad para brindar una atención cordial, oportuna y enfocada en resolver las necesidades del usuario.
- Explicar problemas y soluciones técnicas de manera clara, sencilla y adecuada al nivel de conocimiento del usuario.
- Enfocarse en la solución efectiva de incidentes y requerimientos, cumpliendo los tiempos y niveles de servicio establecidos.
- Identificar causas, evaluar alternativas y aplicar soluciones ante problemas técnicos.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar incidentes de hardware, software, sistemas operativos y conectividad.
- Coordinar eficientemente con otros técnicos, mesa de ayuda, especialistas, proveedores y áreas usuarias.
- Anticiparse a posibles problemas, identificar oportunidades de mejora y proponer acciones preventivas.
- Capacidad para desenvolverse ante cambios tecnológicos, nuevos procedimientos, herramientas y prioridades del servicio.
- Capacidad para priorizar y atender los casos considerando criticidad, impacto y tiempos comprometidos.
- Registrar correctamente información técnica, evidencias, configuraciones y actividades realizadas.
- Disponibilidad para laborar en el horario: 7:30 ? 18:00 ( L-V )
- Modalidad: Presencial.

Funciones del puesto:

- Atender y resolver incidentes y requerimientos técnicos de los usuarios de manera presencial, telefónica o mediante las herramientas de gestión establecidas.
- Realizar diagnóstico, análisis y solución de problemas relacionados con estaciones de trabajo, equipos periféricos, dispositivos móviles y aplicaciones corporativas
- Instalar, configurar y mantener estaciones de trabajo con sistemas operativos Windows y macOS, incluyendo aplicaciones, drivers, actualizaciones y configuraciones requeridas
- Brindar soporte a dispositivos móviles y tabletas con sistemas operativos Android e iOS/iPadOS, incluyendo configuración, conectividad, aplicaciones y acceso a servicios corporativos.
- Realizar instalación, configuración y mantenimiento de hardware y periféricos, tales como PC, laptops, monitores, impresoras, escáneres, teclados, mouse y otros dispositivos tecnológicos.
- Ejecutar actividades de preparación y entrega de equipos tecnológicos, incluyendo configuración inicial, instalación de software, validación de funcionamiento y entrega al usuario.
- Gestionar altas, bajas y movimientos de equipos y usuarios, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la organización.
- Registrar, actualizar y cerrar correctamente los tickets en la herramienta de mesa de ayuda, asegurando que la información técnica y las evidencias de atención queden documentadas.
- Realizar seguimiento de incidentes y requerimientos pendientes, coordinando con equipos de Nivel 2, Nivel 3, proveedores u otras áreas cuando la solución requiera escalamiento.

Beneficios:

- Seguro EPS cubierto al 100%
- Seguro Vida Ley
- Programa de Certificaciones
- Bienestar (psicólogo, nutricionista)
- Descuentos corporativos
- Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
- Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
- Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes.
- +200 soles (tarjeta de alimentos).