Analista de Soporte para Mda

MyApps es una empresa especializada en el desarrollo de software a medida, adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Nuestro enfoque se centra en crear soluciones que optimicen procesos, aumenten la productividad y generen valor para las empresas. Contamos con un equipo técnico que acompaña a nuestros clientes desde el análisis hasta la implementación final del proyecto.

Estamos buscando UN Analista de Soporte Help Desk con +1 año de experiencia en el puesto, orientación al servicio y capacidad para brindar soporte técnico a los usuarios. La persona seleccionada será responsable de atender incidencias relacionadas con equipos de cómputo y sistemas, realizar la instalación y actualización de software en las PCs, diagnosticar y solucionar problemas técnicos, así como asegurar que los equipos se encuentren operativos y con las herramientas necesarias para el desarrollo de las actividades de los usuarios.

Modalidad: Presencial, lunes a viernes de 8 a.m. a 6:30 p.m.

Funciones:

- Brindar soporte técnico a los usuarios ante incidencias relacionadas con PCs, laptops, periféricos, sistemas y aplicaciones.
- Realizar la instalación, configuración, actualización y mantenimiento de software en los equipos de cómputo.
- Diagnosticar y solucionar problemas de funcionamiento de las PCs y equipos periféricos, identificando la causa de las incidencias.
- Brindar soporte a los sistemas y aplicaciones utilizados por los usuarios, asegurando su correcto funcionamiento.
- Ejecutar actualizaciones, parches y configuraciones necesarias en los equipos de cómputo.
- Instalar y configurar sistemas operativos, aplicaciones y herramientas corporativas según los procedimientos establecidos.
- Atender requerimientos relacionados con lentitud, errores, fallas de software, problemas de acceso y funcionamiento de los equipos.
- Registrar y realizar seguimiento de los incidentes y requerimientos mediante la herramienta de mesa de ayuda.
- Escalar los incidentes que requieran soporte especializado y realizar el seguimiento hasta su solución.
- Mantener actualizados los equipos y aplicaciones, contribuyendo a la continuidad operativa de los usuarios.
- Documentar las incidencias y soluciones aplicadas para facilitar la atención de futuros casos.


Requisitos:
Grado de Instrucción

- Técnico titulado o bachiller en Computación, Informática, Ingeniería de Sistemas, Tecnología de la Información o carreras afines.

Conocimientos y experiencia deseable

- Experiencia brindando soporte técnico presencial a usuarios.
- Experiencia realizando mantenimiento y actualización de equipos de cómputo.
- Experiencia en instalación y configuración de software y aplicaciones corporativas.
- Conocimiento de herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets.
- Deseable conocimiento de ITIL y gestión de incidentes.

Conocimientos INDISPENSABLES

- Soporte de PCs: Diagnóstico, mantenimiento y solución de problemas de hardware y software en PCs y laptops.
- Software: Instalación, configuración, actualización y desinstalación de aplicaciones y sistemas operativos.
- Sistemas: Soporte y atención de incidencias relacionadas con aplicaciones y sistemas utilizados por los usuarios.
- Windows: Administración, configuración y resolución de problemas en estaciones de trabajo Windows.
- Microsoft 365: Soporte y configuración de Outlook, Teams, Office y otras aplicaciones de Microsoft 365.
- Redes y conectividad: Conocimientos básicos de TCP/IP, Wi-Fi, conexiones de red e identificación de problemas de conectividad.
- Mesa de Ayuda: Registro, seguimiento, priorización y cierre de tickets de soporte.

Experiencia Requerida

- +1 año de experiencia comprobada en soporte técnico, Help Desk o Mesa de Ayuda.
- Experiencia realizando instalación, actualización y mantenimiento de software en PCs.
- Experiencia en diagnóstico y solución de problemas de equipos de cómputo y periféricos.
- Experiencia brindando soporte a sistemas y aplicaciones a usuarios.
- Experiencia en atención presencial de incidencias y requerimientos tecnológicos.


Beneficios Si te apasiona la posibilidad de contribuir directamente con un negocio retador y que tu trabajo impacte en la satisfacción de nuestros clientes, este rol es para ti. ¡Vamos con Todo!

Ofrecemos:

- Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
- Capacitación en gestión de proyectos y herramientas digitales.