Analista de Soporte Sap Insurance

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El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.

Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE SOPORTE SAP INSURANCE.

Conocimientos asociados o requisitos:

- Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en Centro de Servicios TI, Mesa de Ayuda, Back Office de Mesa de Ayuda y/o gestión de accesos.
- Conocimientos deseables en ITIL Foundations.
- Experiencia en gestión de servicios TI.
- Manejo de herramientas de Service Desk (Aranda y Jira).
- Conocimiento funcional de SAP Insurance.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.
- Capacidad para gestionar situaciones críticas y conflictivas.
- Orientación a resultados y cumplimiento de SLA.
- Empatía y vocación de servicio.
- Disponibilidad para laborar en horario 8x6.

Funciones:

- Atender incidencias y requerimientos relacionados con SAP Insurance.
- Realizar seguimiento y control de tickets generados a través de la mesa de servicios.
- Brindar soporte funcional a usuarios finales de SAP Insurance.
- Gestionar y monitorear solicitudes mediante las herramientas Jira y Aranda.
- Elaborar reportes semanales y mensuales sobre la atención de tickets.
- Coordinar con especialistas y equipos de soporte para la resolución de casos.
- Proponer mejoras continuas en los procesos de soporte y atención.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA).
- Mantener una atención oportuna y orientada a la satisfacción del cliente.

Beneficios:

- Seguro EPS cubierto al 100%
- Seguro Vida Ley Programa de Certificaciones
- Bienestar (psicólogo, nutricionista)
- Descuentos corporativos
- Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
- Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
- Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes