Analista de Soporte Ti N2 / Aplicaciones

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Soporte Técnico N2 + APP para brindar atención especializada de segundo nivel, soporte presencial a usuarios y atención de incidencias relacionadas con equipos, aplicaciones y sistemas. Buscamos un profesional con experiencia técnica y capacidad para diagnosticar y resolver problemas de infraestructura y aplicaciones.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Atender en sitio los incidentes no resueltos por el equipo N1.
- Diagnosticar y solucionar fallas de equipos y periféricos.
- Gestionar garantías y coordinaciones con proveedores.
- Brindar soporte a aplicaciones.
- Derivar incidencias a especialistas cuando corresponda.
- Alimentar y actualizar la base de conocimiento.
- Registrar cambios y movimientos de equipos en el inventario.
- Realizar seguimiento y cumplimiento de los KPI del servicio.

Requisitos

Formación académica

- Profesional técnico o universitario en Sistemas, Informática o carreras afines.

Experiencia

- Mínimo 2 años de experiencia como Analista de Soporte.
- Experiencia en soporte presencial y/o remoto.
- Experiencia en diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.

Conocimientos deseables

- ITIL Foundation.
- Reparación y mantenimiento de equipos y periféricos.
- Programación en Java, C#, VB, FoxPro o tecnologías web.
- Bases de datos SQL Server, Oracle o Informix.
- Deseable experiencia en sector salud y sistemas HIS.

Competencias

- Capacidad de análisis.
- Resolución de problemas.
- Orientación al servicio.
- Proactividad.
- Organización.
- Trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

- Remuneración competitiva acorde con la experiencia.
- Estabilidad laboral.
- Excelente clima de trabajo.
- Participación en proyectos tecnológicos.
- Oportunidades de desarrollo profesional.

Si cuentas con experiencia en soporte técnico de segundo nivel y conocimientos de aplicaciones, ¡postula con nosotros!