¡Somos una empresa que fomenta y respeta la igualdad de género, la inclusión y la diversidad!
¡BUSCAMOS personas como TÚ! Con muchas ganas de aprender, perseverante y comprometido(a). Postúlate a:
ANALISTA DE PPP (Pronóstico, Planificación Y Programación) - CALL CENTER CENTRO DE LIMA
PRINCIPALES FUNCIONES
- Realizar pronósticos de llamadas recibidas, atendidas, TMO, Nivel de atención, ventas, contactos y gestión de base (para los Backoffice) basados en históricos, incluyendo información del día anterior.
- Analizar el volumen de transacciones, patrones y reductores históricos, a fin de delimitar patrones futuros y requisitos de demanda.
- Planificar y estimar la cantidad de recursos y asignar los mismos por medio para cumplir con el objetivo.
- Planificar la distribución eficiente de los registros de las campañas del mes entre el staff para alcanzar los objetivos definidos.
- Analizar la previsión enviada por el cliente a largo, medio y corto plazo, si hay diferencias contractuales remitirlas al cliente.
- Analizar la variabilidad del trabajo y si es necesario realizar cambios en los horarios para cubrir las llamadas que están planificadas, de acuerdo a las variables de ausentismo, TMO, nivel de llamadas, etc. Otras funciones competentes al puesto.
- Otras funciones que requiera la posición.
REQUISITOS
- Estudios técnicos / Universitarios en curso (últimos ciclos) o truncos de las carreras de Administración, afines.
- Persona meticulosa, orientada a resultados y con capacidad para trabajar bajo presión, que tenga habilidades analíticas avanzadas
- Deseable experiencia en el rubro retail/call center/telecomunicaciones/consumo masivo.
- Conocimiento a nivel Intermedio/avanzado de herramientas informáticas: Excel, Word, Power Point.
- Disponibilidad para trabajar sede Surquillo de 08:00 ? 06:00 PM de Lunes a Viernes
OFRECEMOS
- Ingreso a planilla desde tu primer día de trabajo.
- Jornada laboral de 5 días a la semana.
- Excelente clima laboral.
- Oportunidad de línea de carrera interna.
- Mayor detalle se brindará durante el proceso de selección.
