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En Compartamos Banco, parte del Grupo Gentera con presencia en México y Perú. Llevamos más de 30 años brindando soluciones financieras a los microempresarios/as peruanos/as. Apostamos por la innovación, la tecnología y un servicio con sentido humano para seguir creciendo y ofreciendo mejores oportunidades.
?Con más de 7,000 colaboradores y 126 agencias en todo el país, estamos evolucionando y queremos que tú seas parte de este gran reto.
Nos encontramos en búsqueda de un o una Analista Reclamos Regulatorios y Servicio al Cliente.
¿Cuáles serían tus funciones?
- Realizar el registro, atención, seguimiento y respuesta de los reclamos recibidos de los clientes y/o usuarios de Compartamos Banco.
- Realizar seguimiento de los reclamos recibidos con asunto regulatorio.
- Registrar en el sistema cada una de las acciones tomadas para la solución al reclamo y responder al cliente en el medio requerido por él.
- Cumplir con los plazos normativos del reglamento de reclamos y requerimientos y los plazos que el Jefe Reclamos y Coordinador Gestión de Reclamos y SAC designen para la atención de los casos asignados.
- Atención de reclamos presentados ante entidades regulatorias, INDECOPI, SBS, DCF y Aló Banco.
- Asistir a la audiencia de conciliación solicitadas por los entes reguladores para la atención de reclamos.
Requisitos:
Eres nuestro candidato o candidata ideal si:
- Bachiller de Derecho, administración o afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en temas relacionados a protección al consumidor y Gestión de Reclamos en entidades financieras y en asuntos relacionados en atención de reclamos ante las entidades regulatorias (INDECOPI, DCF, Aló banco).
- Conocimiento sólido en el manejo de indicadores y gestión de datos.
- Manejo de Excel a nivel avanzado.
- Manejo de SQL a nivel intermedio.
- Manejo de Power BI a nivel intermedio.
- Experiencia asistiendo a audiencias de conciliación (Deseable).
Beneficios
- Trabajo híbrido
- Excelente clima laboral (#2 Ranking GPTW Perú)
- EPS a costos compartidos
- Tarjeta de alimentos
- Asesoría gratuita en psicología, nutrición y derecho familiar (para colaboradores y familiares directos)
