Objetivo del puesto
Gestionar el mantenimiento de soluciones y servicios, en base a lineamientos internos, a fin de promover el desarrollo en los procesos de la organización.
Responsabilidades y funciones
- Participar en la gestion de incidencias y solicitudes para atender dar respuesta a los requerimientos relacionados a las soluciones y servicios TI, vinculados a SAP SuccessFactors, SAP HCM y SAP ERP S4/Hana para asegurar su resolución en el tiempo previsto.
- Participar en el proceso de gestión de cambio, registrando todo cambio en los servicios de TI gestionados sera realizado por el equipo interno o externo (proveedor), siendo responsable en la organización de la validación y conformidad de entrega del servicio nuevo o modificado.
- Mantener estrecha relación con las areas usuario para gestionar las solicitudes, incidencias, problemas, cambios, capacitaciones, soporte a la operación que sean requeridas ante eventos programados o emergentes: priorizando, programando y comunicando el resultado de esta gestión.
- Gestionar y dar soporte a los usuarios referente a los procesos que no hayan sido automatizados o trasladados al proveedor o al usuario.
- Administrar las plataformas para la gestión de tickets (partner y SAP), de usuarios de desarrollo, integración e implementación como SAP for me, Cockpit, Cloud Integration, CIP, entre otros.
- Otras funciones que indique el jefe inmediato.
Requisitos
- Bachiller y/o Titulado en Ingeniería de Sistemas de información, Computación y Sistemas, Informatica o afines.
- Experiencia mínima de 3 años como Analista SAP.
- Experiencia en implementacion, configuracion y soporte de mmódulos MM y SD de SAP S4Hana.
- Curso o Certificación en SAP S4Hana - MM y SD.
- Curso o Certificación en Procesos de Negocio.
- Manejo de SAP BTP a nivel básico
- Manejo de SAP Integration Suite a nivel básico.
