Analista senior de experiencia del cliente

Analista Senior de Experiencia del Cliente
Empresa líder en logística de última milla está en búsqueda de un/a profesional con enfoque estratégico en experiencia del cliente, con capacidad analítica, orientación a procesos y alto nivel de proactividad.
Requisitos:
Profesional titulado en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Manejo avanzado de Office (Excel, PowerPoint, Outlook).
Experiencia sólida de 3 años en la gestión de indicadores de servicio al cliente.
Deseable experiencia en E-Commerce, Courier, Retail o Logística.
Alta capacidad de análisis, comunicación efectiva y visión centrada en el cliente.
Funciones principales:
Identificar oportunidades de mejora, levantando información clave de requerimientos, solicitudes y feedback del cliente.
Gestionar proyecciones operativas en base a campañas, eventos especiales y nuevos volúmenes.
Actualizar y mantener la base de datos en plataformas internas (contactos, direcciones, centros de actividad, etc.).
Canalizar información crítica al cliente mediante formatos establecidos, asegurando claridad y oportunidad.
Supervisar el ciclo completo de atención al cliente, verificando recepción y entendimiento de cada respuesta.
Proponer e implementar mejoras en procesos operativos que impacten directamente en la experiencia del cliente.
Condiciones de trabajo:
Sede: Cercado de Lima
Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley
Pagos quincenales
Jornada completa
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