Analista Tecnico Atención al Cliente

Alignet S.A.C. es una empresa peruana líder en soluciones de pagos electrónicos y servicios fintech. Con un enfoque innovador y orientado al cliente, nos especializamos en proporcionar plataformas seguras y eficientes que facilitan transacciones financieras en el entorno digital. En esta oportunidad estamos en búsqueda de un (a) Analista Técnico para nuestro equipo de Atención al Cliente.

Requisitos:
- Egresado o Titulado Técnico o Universitario en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en áreas de soporte técnico, mesas de ayuda o Helpdesk.
- Dominio de MS Office nivel intermedio.
- Deseable: inglés básico, certificación ITIL, conocimientos de redes, y nociones de Java, PHP o SQL.

Funciones:
1. Gestionar la resolución de los tickets generados por los clientes, cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
2. Cumplir con los procedimientos operativos en la gestión de los tickets asignados.
3. Reportar sobre los indicadores de desempeño y tomar medidas correctivas o de mejora sobre los resultados.
4. Mantener comunicación constante con los clientes y la jefatura sobre avances y resultados, gestionando el escalamiento cuando sea necesario.
5. Informar y/o alertar cualquier evento de error en las herramientas utilizadas para la atención al cliente.
6. Otras funciones relacionadas al puesto.

Razones para unirte a nuestra familia:
- Contratación en planilla con todos los beneficios de ley.
- Día libre por tu cumpleaños.
- Beneficios corporativos.
- Capacitación en herramientas y procesos internos del área.
- Experiencia en el sector fintech y atención al cliente en pagos electrónicos.

Alignet se compromete con la igualdad de oportunidades y la no discriminación en todos sus procesos de selección, en cumplimiento de la Ley N° 29973 ? Ley General de la Persona con Discapacidad y su Reglamento aprobado mediante D.S. N° 002-2014-MIMP, así como la Ley N° 26772 que prohíbe la discriminación en las ofertas de empleo. Invitamos a postular a todas las personas que cumplan con el perfil requerido, independientemente de su género, edad, condición de discapacidad, origen étnico, religión u orientación sexual. Los candidatos con discapacidad que lo requieran pueden indicarlo durante el proceso para facilitar los ajustes razonables necesarios.