Analista de Soporte Técnico

Experiencia en:

Conocimiento de hardware para apertura y ensamblaje de CPU y laptops.

Conocimiento de hardware para apertura ensamblaje básico de impresoras.

Mantenimiento preventivo completo de CPU y laptops.

Conocimiento en instalación de sistemas operativos Windows, Linux y MacOS.

Atenciones de Nivel 1 para resolver de incidentes a nivel de software remoto con SLA establecidos.

Atenciones de Nivel 2 para resolver incidentes de manera presencial realizando cambio de repuestos.

Conocimiento en instalación de Software (Office, Power BI, Visual Studio, SQL server, entre otros).




Habilidades blandas:

Buen trato con el cliente, capacidad de escucha activa y empatía.

Comunicación clara y efectiva, tanto oral como escrita.

Trabajo en equipo y colaboración.

Organización y responsabilidad en el cumplimiento de tareas.

Proactividad para la resolución de problemas.




Funciones a realizar:

Recepción, atención y derivación de tickets de Nivel 1.

Creación de tickets N1 Y N2.

Elaboración de informes por mantenimiento preventivo.

Elaboración de Informes Técnicos de Laptops, CPU, Impresoras, entre otros equipos tecnológicos.

Coordinación de soporte presencial.

Coordinación de cambio de equipos.

Atención técnica presencial cuando se amerite.

Otras funciones que designe su jefe inmediato.