Analista TI / Asterisk / Contact Center (IVR, Whatsapp y Redes Sociales)

¡Nos encontramos en la búsqueda de un ANALISTA TI CONTACT CENTER para unirse a nuestra familia WOW Perú!

Las funciones que vas a realizar:

Configurar plataformas IVR, Whatsapp y Redes Sociales asegurando el cumplimiento en tiempo y la calidad del servicio.
Identificar e implementar mejoras en la operación del canal como del agente (llamadas, whatsapp, redes sociales y mail)
Generar información sobre los indicadores de mejora a todo nivel (KPIs, OKRs) alineados a la estrategia de negocios.
Elaborar manuales, procedimientos oficiales del canal y difundirlos en formatos de rápido entendimiento para Supervisores y asesores.
Realizar la implementación de pilotos del Contact Center.

Los requisitos que debes cumplir:

Bachiller o titulado, técnico o universitario de la carrera de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Computación e Informática o afines.
Contar con experiencia mínima de 2 años en el puesto o realizando funciones similares.
Contar con conocimiento y manejo de TCP/IP Stack (SIP, H.323), redes de telefonía, PBX y Asterisk.
Deseable contar con conocimiento y manejo en plataformas Aware, Wolkvox, Zendesk y S1.
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
Manejo de inglés nivel intermedio (INDISPENSABLE)

Datos adicionales y condiciones laborales:

Modalidad de trabajo: presencial.
Planilla completa con todos los beneficios de ley.
Horario de Trabajo: Lunes a viernes de 09:00 am a 18:00 pm.

WOW Perú está comprometida a emplear una fuerza laboral diversa. Candidatos cualificados serán considerados sin importar raza, color, religión, genero, nacionalidad, edad, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, discapacidad, entre otros