Asesor Bilingue

Atención al cliente en dos idiomas (español e inglés):
Brindar soporte, información y resolución de consultas o reclamos a clientes hispanohablantes y angloparlantes.
Gestión de canales de atención:
Atender a clientes por diferentes medios (teléfono, correo, chat en línea o redes sociales).
Resolución de incidencias y quejas:
Identificar problemas, registrar incidencias y ofrecer soluciones eficientes y oportunas.
Registro y seguimiento de casos:
Ingresar información en sistemas CRM, hacer seguimiento a solicitudes o reclamos hasta su cierre.
Promoción de productos o servicios:
En algunos casos, ofrecer productos adicionales o realizar ventas cruzadas (cross-selling).
Cumplimiento de indicadores de calidad:
Alcanzar metas de satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y nivel de servicio.
Colaboración con otras áreas:
Escalar casos complejos a supervisores o áreas especializadas si es necesario.
Actualización constante:
Mantenerse informado sobre productos, políticas de la empresa y protocolos de atención.