Asesor de Calidad para El Área de Retención

Nos encontramos en la búsqueda de Asesor de calidad para Contact Center:

Funciones:

- Monitoreo de Llamadas grabadas o en vivo para evaluar el desempeño de los agentes de retención.

- Garantía de Calidad: Realizan evaluaciones de calidad basadas en criterios predefinidos o indicadores clave de rendimiento (KPI).

- Realizar reportes continuos con las mejoras a implementar en los agentes de retención.

- Otras funciones afines designadas por el supervisor inmediato.

Requisitos:

- Experiencia mínima de 1 año en auditoría de calidad o posiciones similares (Si es un reclutamiento externo)

- Conocimiento de procesos de atención al cliente y protocolos de comunicación.

- Capacidad de análisis, objetividad y atención al detalle.

- Excelentes habilidades de redacción y comunicación.

Competencias clave:

- Integridad y ética profesional: Actuar siempre con imparcialidad y respeto, manteniendo la confidencialidad de la información analizada.

- Respeto interpersonal: Mostrar un trato respetuoso en todas las interacciones y fomentar una cultura laboral sana.

- Responsabilidad y cumplimiento de tareas sin supervisión constante.

- Proactividad para identificar oportunidades de mejora.

Que ofrecemos:

- Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.

- Salario competitivo

- Seguro vida ley.

- Bono en el mes de tu cumpleaños.

- Bono de puntualidad.

- Bono de desempeño.