Asesor de Retenciones y ATC

Funciones y responsabilidades


- Atender llamadas entrantes y salientes de clientes que solicitan la baja del servicio, identificando motivos y habilidad para gestionar objeciones y realizar seguimiento a clientes, gestionando alternativas de retención de las diferentes áreas.
- Realizar llamadas de calidad a clientes activos, en horarios establecidos, para evaluar su satisfacción y percepción del servicio.
- Efectuar el seguimiento y recupero de clientes con alertas de retiro o insatisfacción, especialmente aquellos sin reportes ni gestiones previas.
- Dar seguimiento a los retiros de equipos solicitados por los clientes y a las solicitudes de baja pendientes.
- Gestionar reclamos, quejas y solicitudes por pagina web, brindando una atención oportuna.
- Cumplir con las metas, los indicadores de gestión y los estándares de calidad establecidos.
- Cumplir otras funciones asignadas por su jefe inmediato.


Requisitos


- Manejo básico de Microsoft Office y Excel Básico.
- Facilidad para el manejo de sistemas y registro de información.
- Habilidad para gestionar objeciones y realizar seguimiento a clientes.


Beneficios
Ingreso a Planilla desde el primer día.
(Gratificación, CTS, Vacaciones, Seguro de Salud y Asignación Familiar).
Comisiones.
Linea de carrera.