Asesor de Soluciones Tencnologicas (Redes - Networking - Ccna) Telecomunicaciones

Somos Optical Networks, una compañía peruana de Telecomunicaciones que cuenta con más de 20 años de experiencia en el mercado, atendiendo exclusivamente al sector empresarial. Nos encontramos en la búsqueda de un Operador TAC

Funciones:

- Brindar soporte técnico de Nivel 1 por teléfono y correo mediante los check-list establecidos (procedimientos de atención).
- Registrar tickets de atención por cada incidente y/o requerimiento (Service Desk).
- Coordinar los mantenimientos programados por la Gerencia de Operaciones.
- Configurar los servicios de los clientes (DNS, CPANEL).
- Configurar los equipos de comunicaciones de los clientes (Cisco, Fortigate, Mikrotik).
- Generar reportes técnicos del desempeño del servicio brindado (Netflow-PTRG, CACTI, MONITOR).
- Ejecutar los procedimientos de atención definidos dentro de la operativa del servicio, tanto para la gestión de incidentes como la gestión de solicitudes.
- Monitorear los servicios de los clientes mediante la herramienta PRTG y brindar soporte para asegurar la disponibilidad de los servicios.

Requisitos:

- Técnico y/o Universitario en Ingeniera de Redes y Comunicaciones, Sistemas o carreras afines(Egresado)
- Certificado en CCNA (deseable).
- Experiencia mínima de 1 año brindando soporte técnico de Nivel 1.
- Experiencia en Servicio al Cliente y atención telefónica.
- Sólido conocimiento de redes Cisco y configuración avanzada de routers, switchs, OSI y TCP.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Beneficios:

- Agradable ambiente laboral
- Línea de Carrera
- Planilla y beneficios de Ley