Asesor Postventa Ate

Empresa Grupo Herrera, líder en el sector de cubiertos de acero inoxidable y fabricación de productos de plásticos, se encuentra en la búsqueda de un Asesor Postventa que cumpla con el siguiente perfil:
CONOCIMIENTO:
Egresado técnico o bachiller en carreras afines al área comercial.
Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente.
Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa.
Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, SAP y administración de información)
Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad.
Deseables cursos de atención al cliente.
MS Office intermedio.
FUNCIONES:
Soporte y Orientación: Asistir al cliente en el uso, configuración y mantenimiento de los productos adquiridos.
Gestión de Reclamos y garantías: Tramitar devoluciones, garantías y dar solución a incidencias técnicas o administrativas.
Coordinación Interna: Trabajar de la mano con las áreas técnica, logística y comercial para asegurar el cumplimiento de las entregas y reparaciones.
Elaboración de Reportes: Prepara informes periódicos para la gerencia sobre el desempeño del servicio postventa, destacando logros y áreas de mejora.
Mejora de Procesos: Identifica cuellos de botella y sugiere mejoras en los procesos de atención al cliente y los sistemas utilizados.
Retroalimentación a otros Departamentos: Proporciona información sobre las necesidades y preferencias de los clientes a los equipos de ventas y marketing para alinear las estrategias.
Seguimiento de Casos Críticos: Da seguimiento a los casos más importantes o complejos para asegurar una pronta resolución y satisfacción del cliente.
HORARIO DE TRABAJO: De lunes a viernes de 7:30 am a 5:30pm (presencial)
LUGAR DE TRABAJO : Planta Polimes (Calle Luis Galvani 144, Ate)
BENEFICIOS: Ingreso a planilla con todos los beneficios de acuerdo a ley, descuentos en la compra de productos, Convenios Educativos con Idat, Zegel, UPN, USIL, Patrocinio Senati, entre otros.