Asesor Senior de Experiencia Al Cliente

Misión:

Brindar atención eficiente en primera línea sobre consultas, reclamos e informes de productos y/o servicios a los clientes, así como promover la venta proactiva aprovechando el contacto del cliente

¿Qué esperamos de ti?

- Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o por concluir.
- Experiencia mínima de 1 año como asesor/a de atención al cliente en banca telefónica o roles similares.
- Manejo de Office a nivel básico.
- Habilidades de comunicación (oral y escrita), responsabilidad, compromiso, escucha activa, orientación a resultados, vocación de servicio y habilidades comerciales.

¿A qué retos te enfrentarás?

- Atender llamadas de clientes, gestionando consultas, reclamos e información sobre productos y servicios financieros.
- Brindar soluciones acordes a las necesidades del cliente, promoviendo una experiencia cercana y de calidad.
- Detectar oportunidades de venta cruzada durante la interacción, ofreciendo productos y servicios que generen valor.
- Realizar seguimiento a casos posteriores a la atención cuando corresponda.
- Apoyar a la supervisión como responsable de turno o back up, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de indicadores del equipo asignado.
- Validar correctamente la identidad del cliente y resguardar la confidencialidad de su información.

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.

Scotiabank Perú es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación