Objetivo del puesto
Recuperar y fidelizar clientes que solicitan la cancelación del servicio, utilizando habilidades de negociación, manejo de objeciones y estrategias comerciales que permitan maximizar la permanencia del cliente y reducir el índice de cancelaciones.
Funciones principales
1. Gestionar de forma inmediata las solicitudes de baja o cancelación del servicio.
2. Identificar el motivo real de la intención de baja mediante técnicas de escucha activa y sondeo.
3. Aplicar estrategias de negociación y manejo de objeciones para revertir la cancelación.
4. Ofrecer soluciones personalizadas, beneficios, descuentos o alternativas de acuerdo con las políticas comerciales de la empresa.
5. Cumplir y superar los indicadores de retención, recuperación y satisfacción del cliente.
6. Detectar oportunidades de mejora en procesos, productos o servicio a partir de la información obtenida durante las gestiones.
7. Registrar de forma completa y oportuna cada interacción en el CRM.
8. Hacer seguimiento a los compromisos asumidos con el cliente hasta el cierre efectivo del caso.
9. Trabajar de manera coordinada con las áreas de Operaciones, Atención al Cliente y Ventas para asegurar una solución rápida y efectiva.
Perfil requerido
1. Mínimo 1 año de experiencia comprobada en retención o fidelización de clientes, preferentemente en empresas de telecomunicaciones, internet o servicios masivos.
2. Alto nivel de negociación, persuasión y cierre.
3. Experiencia manejando clientes molestos, solicitudes de baja y reclamos.
4. Orientación total al cumplimiento de indicadores y resultados.
5. Capacidad para trabajar bajo presión y recuperar clientes de alto riesgo.
6. Excelente comunicación verbal y criterio comercial.
Horario de Lunes a Viernes
Beneficios:
Sueldo Fijo
Bono por cumplimiento de KPI
Planilla Completa desde el primer día con todos los beneficios de ley (Gratificaciones, CTS, Vacaciones, Seguro de Salud).
Comisiones y/o Bonos por cumplimiento de objetivos de retención.
Capacitaciones constantes y pagadas.
Excelente clima laboral y oportunidad de línea de carrera.
No dejes de postular !!!.
