Asistente Administrativa ? Gestión de Airbnb y Atención Al Huésped
ASISTENTE ADMINISTRATIVA ? GESTIÓN DE AIRBNB Y ATENCIÓN AL HUÉSPED
Estamos buscando una Asistente Administrativa organizada, atenta a los detalles y con excelente trato al cliente, para formar parte de nuestro equipo.
Buscamos una persona amable, empática, ordenada y con mucho tacto, que entienda que cada detalle cuenta para brindar una excelente experiencia a nuestros huéspedes.
*¿Cuál será tu principal reto?
Ser responsable del acompañamiento y seguimiento del huésped durante todo el proceso, desde el primer contacto y la coordinación de la reserva hasta su llegada, estadía y salida.
Queremos una persona que no solamente responda mensajes, sino que pueda anticiparse a las necesidades del huésped, resolver situaciones y hacer seguimiento hasta el cierre de cada atención.
*PRINCIPALES FUNCIONES
- Gestionar reservas y consultas a través de Airbnb y otras plataformas de alojamiento.
- Atender al huésped desde el primer contacto.
- Responder mensajes y consultas de manera rápida, cordial y profesional.
- Coordinar fechas, horarios, información de llegada y salida.
- Realizar seguimiento previo al check-in.
- Coordinar y/o supervisar el proceso de recepción del huésped.
- Brindar información clara sobre el alojamiento, normas, servicios y recomendaciones.
- Mantener comunicación durante la estadía.
- Atender solicitudes, consultas o inconvenientes de los huéspedes con tacto y criterio.
- Coordinar con limpieza, mantenimiento y otros proveedores cuando sea necesario.
- Verificar que todo esté listo antes de la llegada del huésped.
- Realizar seguimiento durante el check-out y confirmar la salida.
- Dar seguimiento a incidencias, objetos olvidados, daños o requerimientos posteriores a la salida.
- Mantener actualizada la información de reservas y huéspedes.
- Revisar constantemente que los detalles de atención se estén cumpliendo.
- Apoyar en tareas administrativas relacionadas con la operación.
*EL PERFIL QUE BUSCAMOS
Buscamos una persona especialmente detallista y observadora.
Alguien que pueda notar cosas como:
?¿Está todo preparado para recibir al huésped??
?¿Ya recibió la información de llegada??
?¿Necesitará alguna indicación adicional??
?¿Respondimos correctamente su consulta??
?¿Qué podemos hacer para mejorar su experiencia??
Debe tener mucho tacto para tratar con clientes, incluso cuando exista una queja o situación incómoda.
* COMPETENCIAS IMPORTANTES
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Trato amable y cordial.
- Empatía y paciencia.
- Mucho tacto para manejar psituaciones con clientes.
- Atención al detalle.
- Capacidad de organización y seguimiento.
- Responsabilidad y puntualidad.
- Capacidad para resolver problemas.
- Iniciativa y criterio.
- Capacidad para manejar varias tareas simultáneamente.
- Buena presentación personal y profesional.
- Orientación al servicio.
* REQUISITOS
- Experiencia previa utilizando Airbnb, idealmente gestionando el proceso completo de atención al huésped.
- Experiencia en atención al cliente, recepción, hotelería, alquileres temporales o puestos similares.
- Manejo de herramientas digitales y correo electrónico.
- Manejo de Excel/Google Sheets a nivel básico-intermedio.
- Excelente redacción y ortografía.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en oficina.
*SERÁ MUY VALORADO
Experiencia gestionando alojamientos en Airbnb desde la recepción de la consulta/reserva hasta el check-out, incluyendo:
Contacto ? Reserva ? Confirmación ? Pre check-in ? Check-in ? Estadía ? Atención de solicitudes ? Check-out ? Seguimiento posterior.
*MODALIDAD
Trabajo presencial en oficina.
*POSTULACIÓN
Las personas interesadas deberán enviar su CV indicando su experiencia en Airbnb, atención al huésped y/o gestión de alojamientos temporales.
Durante el proceso de selección podremos realizar una breve evaluación práctica de atención al cliente y resolución de situaciones.
Si eres una persona organizada, detallista, amable
Lugar de trabajo: Empleo presencial