Asistente de Atención Al Cliente

Sobre PRECISION

Somos PRECISION, una compañía líder en automatización industrial y transformación digital en Chile, Perú, Ecuador y Bolivia. Nuestro equipo está cambiando la industria y conectando tecnologías de última generación con la industria regional. Estamos creciendo fuertemente y te queremos para enfrentar nuevos desafíos. ¡Postula y sé parte de este gran equipo!

Propósito del cargo

Responsable de resolver o dar soluciones oportunas a las quejas y reclamos de los clientes, para garantizar la satisfacción de su compra.

En el día a día serás responsable de:

- Mejorar la experiencia ?Alfombra Roja? del nuestros clientes a través de la gestión y solución de Quejas, Reclamos y Solicitudes.
- Cuidar y Mejorar el Índice de Lealtad y Satisfacción de nuestros clientes.
- Gestionar solución conforme y satisfactoria de Casos ingresados por los diferentes canales (Web, Mail, Teléfono, Presencial, etc.).
- Entregar apoyo y servicio al cliente interno en Casos específicos para la solución de problemas de índole administrativo que entorpecen la relación con el cliente (Problemas de Facturación, Crédito, etc.).
- Promover cambios de procesos y procedimientos cuando estos estén ausentes o se aparten de una experiencia satisfactoria para el cliente.
- Ser referente y promotor de la atención a clientes dentro de la organización, demostrándolo a través de una actitud de colaboración con propios integrantes de la organización (cliente interno).
- Mantener la información actualizada en el Sistema de Salesforce para cada Caso bajo su responsabilidad.
- Cerrar Casos en estado ?Cerrado Conforme? habiendo conformidad del cliente, e identificando responsabilidades y causas raíz para análisis y correcciones internas.
- Asignar Área responsable de la atención de calidad para cierre y estadísticas.

¿Qué necesito para asumir este desafío?:

- Profesión: Egresada, Bachiller y/o titulado en la carrera de Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afines.
- Experiencia: Minimo 1 año en el área de Servicio al Cliente y/o atendiendo reclamos.
- Manejo avanzado en Power BI, Looker Studio, Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos).

¿Por qué trabajar en PRECISION?

? Seguro Privado (EPS) con un porcentaje cubierto por la empresa.

? Gift Day: En las semanas que hay 1 o más feriados, si te tomas al menos 5 días de vacaciones, te regalamos 1.

? Actívate PRECISION: Entrenamiento funcional presencial y virtual 2 veces por semana.

? Free Birthday: Día libre el día de cumpleaños.

? Casual Week: Código de vestimenta casual toda la semana.

? Convenios Universitarios

? Descuentos en actividades de entretenimiento

? Plan de Desarrollo Profesional: Onboarding, proceso de Evaluación de Desempeño, programa de Movilidad Interna regional y Capacitaciones orientadas a adquirir habilidades que potencien tu carrera profesional en el futuro.

? Celebramos todos los eventos importantes: Día de la Madre, Día del Padre, Día del Niño, Días Nacionales y Navidad

Cultura PRECISION Buscamos personas que nos apoyen con los desafíos de la Industria, orientadas a darlo todo por nuestros clientes, que quieran conectarse con las tecnologías de última generación, que les interese el desarrollo continuo, cambiar la industria y ser impecable en su quehacer.

Diversidad En PRECISION buscamos generar un ambiente de trabajo inclusivo y diverso, donde prime el trato justo y respetuoso. Así también nos preocupa la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de trabajo. En caso que requieras algún ajuste en nuestro proceso de selección, cuéntanos en la última sección de preguntas para apoyarte con tu participación en igualdad de condiciones.