Asistente de Atención al Cliente y Retención Comas

TU FIBRA Empresa Peruana de Telecomunicaciones comprometida con brindar un servicio de calidad. Ofrecemos internet hogar 100% fibra óptica, con planes de hasta 1000 Mbps y tecnología de última generación WIFI6. Nos diferenciamos por nuestra excelente atención al cliente y compromiso con la satisfacción de cada usuario.
Funciones:
Gestionar consultas, reclamos y solicitudes de los clientes, brindando una atención rápida y efectiva. Ejecutar estrategias de retención para disminuir cancelaciones, recuperando clientes mediante soluciones técnicas, comerciales y de fidelización, asegurando la satisfacción del usuario y la continuidad del servicio.
Atender consultas, reclamos y solicitudes de clientes por diferentes canales.
Contactar y retener a clientes que soliciten baja o presenten insatisfacción, ofreciendo soluciones técnicas o comerciales.
Elaborar reportes de gestión y cumplir con los protocolos y niveles de servicio.
Beneficios:
Sueldo acorde al mercado
Ingreso a planilla Completa 100% Gratificaciones, CTS, Vacaciones, ESSALUD).
Asignación familiar
Excelente clima laboral y oportunidad real de línea de carrera.
Horario:
Lunes a viernes cumpliendo 48 horas semanales ¡descansas Fines de Semana!
Requisitos:
Carreras técnicas/universitarias Marketing, Administración, Comunicaciones, Ingeniería Empresarial y afines en curso, trunco o concluido.
Experiencia laboral comprobada como Asistente en Retención (mínimo de 6 MESES)
Atención al cliente en entornos digitales y telefónicos, gestionando consultas, quejas y solicitudes de manera profesional.
Manejo de Herramientas Digitales y experiencia en el uso de plataformas de atención al cliente, CRM y herramientas de comunicación digital (chat, correo electrónico, redes sociales).
Manejo de Excel nivel intermedio avanzado(deseable)
Competencias:
Comunicación Efectiva
Resolución de Problemas: Habilidad para identificar problemas y ofrecer soluciones rápidas y efectivas.
Postula ya!!