Asistente de Back Office (B2B)
Por encargo de uno de nuestros clientes, nos encontramos en la búsqueda de un Asistente de Back Office (B2B)
Requisitos
- Profesional técnico o universitario de Administración, Marketing, Comunicación o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.
- Experiencia utilizando chatbot.
- Experiencia en administración y atención al cliente.
- Experiencia en post venta y fidelización del cliente
- Experiencia brindando capacitaciones virtuales individuales o grupales.
- Excel a nivel intermedio.
- Disponibilidad para laborar presencial en Surco de lunes a viernes de 09:00 am ? 6:00 pm y sábado 09:00 am a 1:00 pm
Funciones
- Contactar al cliente una vez activado el servicio para dar una bienvenida cálida y profesional.
- Coordinar una primera sesión de inducción para conocer el perfil del cliente y explicarle cómo adaptar el aplicativo a su tipo de negocio.
- Guiar al usuario en la configuración inicial del sistema.
- Realizar seguimiento posterior a la primera semana de uso para resolver dudas comunes del arranque.
- Brindar capacitaciones virtuales individuales o grupales.
- Crear y compartir materiales educativos como tutoriales en video o artículos de ayuda.
- Atender consultas diarias a través de WhatsApp, correo electrónico, llamadas o chat.
- Resolver dudas sobre el uso del sistema y configuraciones básicas.
- Derivar al equipo técnico los casos avanzados y hacer seguimiento de los mismos.
- Medir la experiencia del cliente mediante encuestas o indicadores como NPS.
- Realizar seguimiento a clientes clave para asegurar su satisfacción sostenida y anticipar necesidades futuras que fortalezcan la relación a largo plazo.
¡Postula con nosotros!