Asistente de Calidad y Entrenamiento Call Center

En Apex América nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Calidad y Entrenamiento para formar parte de nuestro equipo y brindar soporte en los procesos de calidad, seguimiento y capacitación de nuestra operación. PRINCIPALES FUNCIONES Realizar monitoreo y evaluación de llamadas, chats y demás gestiones de los asesores. Verificar el cumplimiento de los protocolos y procedimientos establecidos. Identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación a los asesores. Elaborar reportes de calidad y seguimiento de indicadores. Participar en calibraciones y reuniones de seguimiento. Apoyar en la ejecución de capacitaciones y sesiones de reforzamiento. Elaborar y actualizar materiales de capacitación. Realizar seguimiento a los planes de acción y oportunidades de mejora. Coordinar con las áreas de Operaciones, Calidad y Entrenamiento para el cumplimiento de los objetivos. REQUISITOS Experiencia mínima de 6 meses en áreas de Calidad, Monitoreo, Formación o Entrenamiento en Call Center. Experiencia realizando monitoreo y evaluación de gestiones. Conocimiento de indicadores de calidad y elaboración de reportes. Manejo de Microsoft Office a nivel básico/intermedio. Disponibilidad para laborar de manera presencial en el Centro de Lima. Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y descanso rotativo. OFRECEMOS Sueldo base: S/ 1,500 + variable. Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. Capacitaciones y acompañamiento durante el proceso de incorporación. Oportunidad de desarrollo y línea de carrera. Estabilidad laboral. Grato ambiente de trabajo. Lugar de trabajo: Centro de Lima. APEX AMERICA.