Asistente de Calidad y Post Venta - Rubro Inmobiliario

En Evergran seguimos creciendo y queremos sumar talento a nuestros proyectos, nos encontramos en busca de un(a) Asistente de Calidad y Post Venta, quien se encargará de asistir en la gestión y coordinación operativa de los requerimientos de servicio Post-Venta, incluyendo reclamos, garantías e incidencias, para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente y mantener la calidad del servicio ofrecido por la organización.

Responsabilidades:

- Registrar, tramitar, dar seguimiento y cerrar los reclamos y solicitudes de garantía de los clientes.
- Programar y coordinar con el área técnica, logística o proveedores externos la atención de servicios (mantenimiento, reparaciones, instalaciones, etc.).
- Mantener al cliente informado sobre el estado de su solicitud o reclamo, garantizando una comunicación clara y empática.
- Generar y archivar la documentación del área (órdenes de servicio, informes de atención, reportes de reclamos, cartas de respuesta).
- Elaborar reportes periódicos sobre la gestión de Post Venta (tasa de reclamos, tiempos de respuesta, nivel de satisfacción) para el Jefe de Post Venta.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes y el historial de servicios Post-venta en el sistema (CRM/ERP).
- Entregar Unidades Inmobiliarias a los clientes de la empresa.
- Atender Consultas telefónicas, vía correo electrónico y presenciales de clientes y potenciales clientes.
- Registrar y hacer seguimiento a todos los casos de clientes en el sistema CRM.

Requisitos:

- Disponibilidad para trasladarse en diferentes distritos (San Borja, Magdalena, Cercado de Lima)
- Manejo de sistemas de gestión de reclamos CRM Sperant y S10
- Técnico egresado o Bachiller de Arquitectura, Administración, Comunicación, Marketing o afines
- Mínimo 1 a 2 años en roles de servicio al cliente o atención en rubro inmobiliario
- Conocimiento básico de procesos de venta, Post venta y legal en sector inmobiliario

Condiciones Laborales:

- Horario: Lunes a Viernes 09:00 am - 18:45 pm; Sábados 09:00 am ? 13:00 pm
- Lugar: Sede Central (Magdalena)
- Trabajo Presencial