Objetivo del Puesto
Gestionar, controlar y dar seguimiento a los procesos internos de devolución, cambio, reposición y regularización de mercadería, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y políticas establecidos por la empresa. Asimismo, garantizar el correcto registro, evaluación, coordinación y disposición de los productos devueltos, manteniendo una comunicación efectiva con las áreas involucradas para asegurar una atención oportuna y una adecuada trazabilidad de las devoluciones.
Características Personales
Capacidades:
Gestión y control de procesos internos de devolución de mercadería.
Identificación y evaluación de productos devueltos, verificando su estado físico y condiciones.
Capacidad para analizar incidencias, diferencias y motivos de devolución.
Funciones y Responsabilidades del Cargo
Recibir, registrar y gestionar internamente las solicitudes de devolución, cambio, reposición y garantía de mercadería, verificando que cumplan con las políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
Revisar y validar la documentación correspondiente a cada devolución, asegurando que la información registrada sea correcta y esté debidamente sustentada.
Coordinar con las áreas de Ventas, Almacén, Logística, Finanzas y otras áreas involucradas para gestionar y resolver las solicitudes de devolución.
Verificar físicamente los productos devueltos, comprobando su estado, características, códigos, cantidades y condiciones de recepción.
Identificar, clasificar y registrar los productos devueltos según su condición: conformes, defectuosos, dañados, incompletos o pendientes de evaluación.
Realizar el seguimiento de cada solicitud de devolución hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los plazos y procedimientos internos.
Coordinar con el área de Almacén la recepción, ubicación, identificación y disposición de los productos devueltos, evitando su reincorporación al stock disponible sin la validación correspondiente.
Gestionar las solicitudes de reposición, cambio de productos o devolución de mercadería, previa autorización de las áreas responsables.
Coordinar con el área de Finanzas y Administración la documentación necesaria para las regularizaciones correspondientes, tales como notas de crédito y ajustes administrativos, según corresponda.
Mantener actualizada la base de datos y los registros internos de devoluciones, garantizando la trazabilidad de cada operación.
Elaborar reportes periódicos sobre la cantidad de devoluciones, motivos, productos involucrados, áreas relacionadas y estado de atención.
Experiencia:
Experiencia mínima de 1 a 2 años en cargos similares o en áreas de logística, almacén, operaciones o atención de devoluciones
