Asistente de Experiencia

La misión es:
Atender y asistir a los sellers que reportan incidencias, ya sea de la plataforma o del proceso y resolverlas proactivamente.

Los retos son:
Diagnosticar y gestionar soluciones con el equipo de TI para resolver incidencias de tipo sistemicas que los sellers hayan reportado.
Realizar seguimiento de los indicadores de los sellers y brindar recomendiaciones para mejorar su desempeño.
Colaborar de manera continua con los equipos de logística, atención al cliente, finanzas y TI para resolver cualquier incidencia que implique múltiples áreas, garantizando una experiencia fluida para el seller.
Diagnosticar y gestionar soluciones con el equipo de Finanzas para resolver incidencias relacionadas con los pagos y liquidaciones que los sellers hayan reportado.
Brindar seguimiento a la post venta para evitar incidencias mayores como libro de reclamaciones.
Gestionan y resuelven tanto incidencias que puedan reportar sellers por la ticketera Freshdesk o algún otro canal, y hasta incidencias que entran desde cliente final por Aria, Irma o Huspot en las que necesitan intervención de solucion desde el lado del seller , dando al seller solución final en ese proceso.

Esperamos de ti:
Estudiantes universitarios o egresado(a)s de carreras como administración, administración de servicios, comunicaciones.
Manejo/ conocimiento de Excel intermedio.
Manejo de plataformas de atención al cliente.
Deseable conocimiento de Power BI