Asistente de Gestión de La Calidad Del Servicio

En ICPNA estamos en la búsqueda de un Asistente de Gestión de la Calidad del Servicio que brinde soporte en la gestión y análisis de información del área, mediante el desarrollo y automatización de dashboards, monitoreo de KPIs y análisis de resultados y gestión, con la finalidad de generar alertas, identificar desviaciones y oportunidades de mejora, y proporcionar información oportuna para la toma de decisiones de las áreas involucradas:

Funciones:

1. Gestión y análisis de información:

- Recopilar, procesar, validar y analizar información proveniente de las diferentes fuentes de gestión.
- Analizar resultados, tendencias, variaciones y desviaciones relevantes.

2. Desarrollo y automatización de dashboards:

- Desarrollar, actualizar y optimizar dashboards y tableros de gestión en Power BI.
- Automatizar reportes y procesos de información para reducir actividades manuales y mejorar su disponibilidad.

3. Monitoreo de KPIs:

- Realizar seguimiento periódico de los principales indicadores de Comercial, SAA, Corporativo, Producto y Marketing.
- Identificar desviaciones respecto a metas, tendencias y comportamientos relevantes.

4. Análisis de resultados y generación de alertas:

- Identificar variaciones, patrones y resultados que requieran atención.
- Generar alertas, hallazgos y conclusiones para las áreas involucradas.

5. Seguimiento de metas y gestión:

- Elaborar curvas de avance y cumplimiento de metas.
- Realizar seguimiento de resultados versus los objetivos establecidos.

6. Presentación de resultados y propuestas:

- Elaborar informes y presentaciones ejecutivas con los principales resultados y hallazgos.
- Exponer alertas y propuestas de mejora derivadas del análisis de información.

7. Atención de requerimientos de información:

- Atender requerimientos de análisis, reportería y tableros de las áreas usuarias.
- Coordinar la obtención, validación y entrega de la información requerida.

Requisitos:

- Formación académica: Bachiller o egresado de Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Economía, Estadística o carreras afines.
- Power BI intermedio/avanzado: desarrollo, mantenimiento y automatización de dashboards y tableros de gestión.
- Excel avanzado: manejo de bases de datos, tablas dinámicas, fórmulas avanzadas y análisis de información.
- Python intermedio para procesamiento, análisis y automatización de datos.
- Gestión y monitoreo de KPIs, análisis de tendencias, desviaciones y cumplimiento de metas.
- Manejo de herramientas y asistentes de Inteligencia Artificial aplicados al análisis de información, automatización y productividad.
- Deseable conocimiento de Genesys Cloud y plataformas CRM, preferentemente Dynamics 365.
- Inglés intermedio.

Experiencia:

- Experiencia mínima de 1 a 2 años en funciones relacionadas con análisis de datos, Business Intelligence, reportería o control de gestión.
- Experiencia en elaboración y automatización de dashboards e indicadores.
- Experiencia en análisis de resultados y seguimiento de KPIs.
- Deseable experiencia trabajando con información comercial, experiencia del cliente o canales de atención.

Disponibilidad:

- Horario: De lunes a viernes de 08:30 a 18:06 pm
- Modalidad híbrida en Miraflores