Asistente de Gestión de Reclamo/ Villa El Salvador

La Universidad Autónoma del Perú, licenciada por la Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria, certificada con ISO 9001 y con carreras acreditadas, se encuentra en la búsqueda de un(a):

📋 Asistente de Gestión de Reclamos

¿Te interesa contribuir a la mejora de la experiencia estudiantil y asegurar una atención oportuna y efectiva de los reclamos? ¡Esta oportunidad es para ti!

📌 Lo que buscamos en ti:

✅ Bachiller o titulado(a) en Administración, Derecho, Ingeniería Industrial o carreras afines.

✅ Mínimo 1 año de experiencia en funciones similares, atención al cliente o estudiante, gestión de reclamos o soporte administrativo.

✅ Manejo de canales institucionales de atención (Libro de Reclamaciones, CAE, correo y plataformas institucionales).

✅ Conocimiento en gestión de procesos y servicio al cliente.

📌 ¿Cuáles serán tus principales retos?

✔ Gestionar y dar seguimiento a los reclamos ingresados por los diferentes canales institucionales.

✔ Clasificar los reclamos según su tipología y nivel de criticidad.

✔ Coordinar con las áreas responsables para asegurar la atención oportuna de los casos.

✔ Consolidar la información para la elaboración de respuestas a los estudiantes.

✔ Verificar que las respuestas cumplan con criterios de claridad, coherencia y normativa institucional.

✔ Actualizar el estado de los reclamos en los sistemas institucionales.

✔ Asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos y generar reportes de seguimiento y control.

✔ Alertar sobre casos críticos, reiterativos o con riesgo reputacional.

✔ Custodiar la documentación asociada a los reclamos.

✔ Otras funciones asignadas por la Coordinadora de Atención al Estudiante o la Dirección de Servicios Académicos.

🎁 Beneficios:

🛡️ Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.

🎉 Beneficios corporativos.

📚 Capacitación constante.

🚀 Oportunidad de desarrollo profesional.

💼 Excelente clima laboral.

📍 Lugar de trabajo: Villa El Salvador.

En nuestra institución promovemos la inclusión laboral, conforme a la Ley N.° 29973 ? Ley General de la Persona con Discapacidad, y garantizamos igualdad de oportunidades sin discriminación.

📩 Importante: Recuerda completar tus evaluaciones a través del enlace que recibirás en tu correo electrónico. Este paso es indispensable para continuar en el proceso de selección.

🎓✨ Si te apasiona la gestión de la experiencia estudiantil y deseas contribuir a la mejora continua de los procesos de atención y gestión de reclamos, ¡postula y forma parte de nuestro equipo!

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