Importante empresa de servicios se encuentra en búsqueda de un/a Asistente de Infraestructura y Soporte TI, quien será responsable de brindar soporte de primer nivel a los usuarios, atender incidentes y requerimientos tecnológicos y apoyar en la adecuada gestión de los recursos de TI de la organización.
¿Qué buscamos?
Técnico o egresado universitario de Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática, Redes o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en posiciones de soporte técnico, Help Desk, Service Desk o similares.
Conocimientos de ITIL, gestión de incidentes y requerimientos.
Manejo de herramientas de Service Desk / Mesa de Ayuda y registro de tickets.
Conocimientos de hardware y software, sistemas operativos, herramientas de ofimática y resolución de incidencias básicas de red.
Orientación al usuario, comunicación efectiva, capacidad de organización y cumplimiento de tiempos de atención.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
Atender consultas e incidencias técnicas de los usuarios, brindando orientación sobre el uso adecuado de los recursos tecnológicos.
Recibir, registrar, clasificar y realizar seguimiento a los tickets de soporte ingresados a través de los diferentes canales de atención.
Brindar solución a incidencias de manera remota y/o presencial, de acuerdo con los niveles y tiempos de atención establecidos.
Escalar los casos que requieran una atención especializada y realizar seguimiento hasta su solución y cierre.
Apoyar en el control y gestión de activos tecnológicos, incluyendo equipos, software e inventarios.
Coordinar la atención de incidencias relacionadas con equipos y servicios tecnológicos junto con proveedores externos.
¿Qué ofrecemos?
Ingreso a planilla desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
Beneficios y bonos.
Seguro de Salud Publico cubierto o Privado un porcentaje.
Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.
Buen ambiente de trabajo.
Trabajo presencial en Lima, en horario de lunes a viernes.
Si cuentas con experiencia en soporte tecnológico y estás interesado/a en continuar desarrollándote en el área de TI, te invitamos a postular.
