Asistente de Mesa de Ayuda ? Soporte TI

¡Somos una empresa industrial líder en su rubro en la búsqueda de Asistente de Mesa de Ayuda Soporte TI.
Ofrecemos:
Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de Ley.
Pagos puntuales.
Buen ambiente laboral.
Aprendizaje constante y crecimiento profesional.
Requisitos:
Técnico o universitario recién egresado en las carreras Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Redes, Ingeniería de Telecomunicaciones, Técnico en Informática, Técnico en Redes o afines.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o atención de incidencias TI.
Conocimientos en computación e informática.
Conocimientos en gestión de tickets (GLPI) y monitoreo de plataformas de seguridad (Fortinet).
Funciones: Atender y gestionar los requerimientos e incidencias de los usuarios mediante los canales establecidos, brindando soporte oportuno y adecuado.
Registrar, clasificar y priorizar las solicitudes e incidencias tecnológicas en la herramienta de mesa de ayuda, considerando su criticidad e impacto operativo.
Diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con equipos informáticos, sistemas, aplicaciones, impresoras, conectividad y accesos, derivando los casos especializados cuando corresponda.
Realizar seguimiento a los requerimientos e incidencias pendientes, coordinando con los responsables de TI y otras áreas hasta su resolución y cierre.
Brindar asistencia y orientación a los usuarios sobre el uso de herramientas, sistemas y recursos tecnológicos de la empresa.
Gestionar la configuración, entrega, devolución y mantenimiento de equipos informáticos, asegurando su correcto funcionamiento y control.
Monitorear el funcionamiento de las plataformas Fortinet, identificando alertas e incidencias que puedan afectar la seguridad y disponibilidad de los servicios tecnológicos.
Documentar las incidencias, soluciones aplicadas y procedimientos de atención, elaborando reportes e indicadores que permitan identificar oportunidades de mejora.
Proponer mejoras en los procedimientos y procesos del área de Soporte TI, contribuyendo a la eficiencia operativa y calidad del servicio brindado a los usuarios