Asistente de Mesa de Ayuda Ti

En la Universidad de Ingeniería y Tecnología (UTEC) estamos en la búsqueda de un Asistente de Mesa de Ayuda TI.

¿Qué harás en este rol?

- Seguimiento de incidentes y requerimientos a través del portal de mesa de ayuda - Zoho Desk
- Realización de indicadores.
- Reportes de operatividad.
- Atención de 1er y 2do nivel.
- Manejo de SLAs.
- Atención presencial , telefónica y remota a todos los colaboradores y alumnos.
- Seguimiento a correo de mesa de ayuda y soporte alumnos.
- Asignación de tickets.
- Mantenimiento al portal de mesa de ayuda Zoho Desk
- Migración de Service Desk Jira a Zoho Desk
- Creación de cuentas y gestión de accesos.
- Publicación de boletines informativos a nivel interno.

¿Qué buscamos?

- Estudios universitarios o técnicos en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
- Experiencia de 1 a 3 años en posiciones similares
- Enfoque en servicio al cliente
- Certificación ITIL (deseable).
- Conocimientos en metodologías ágiles (deseable).
- Manejo de Google Workspace (deseable).
- Conocimientos básicos en bases de datos, preferiblemente Oracle (deseable).
- Inglés intermedio.
- Dominio avanzado de herramientas ofimáticas.
- Experiencia comprobada en el manejo de Service Desk, específicamente con Jira y Zoho.
- Excelentes habilidades de comunicación y alta empatía con el usuario.

¿Qué te ofrecemos?

- Salario acorde al mercado
- Oportunidad de aprender e involucrarte en distintos proyectos de UTEC Ventures.
- EPS y seguro oncológico cubierto al 100%

Si quieres conocernos mejor:

- Visita nuestra web:
- Síguenos en LinkedIn:

Si crees que este es tu rol y que las responsabilidades descritas son lo que estás buscando, ¡inscríbete en la vacante!

¡Tenemos ganas de conocerte!