Asistente de Retención y Fidelización

ASISTENTE DE RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN

Nos encontramos en búsqueda de un/a Asistente de retención y fidelización para formar parte de una empresa del sector de medios de comunicación.

Misión:

La posición tendrá como principal reto gestionar y dar seguimiento a la estrategia de retención de suscriptores, monitoreando el cumplimiento de metas e indicadores de retención. Asimismo, deberá analizar resultados, motivos de baja y comportamiento de los suscriptores, identificando oportunidades y proponiendo acciones que contribuyan a incrementar la permanencia y reducir las cancelaciones.

Funciones:

- Monitorear y controlar diariamente los resultados de las acciones de retención, realizando seguimiento a las metas e identificando oportunidades de mejora.
- Analizar el comportamiento de los suscriptores, así como los motivos de cancelación y resultados de las campañas, con el objetivo de identificar oportunidades y generar insights para la toma de decisiones.
- Participar en el diseño y ejecución de iniciativas de retención, realizando seguimiento a campañas, ofertas y pruebas orientadas a fortalecer la permanencia de los suscriptores.
- Dar seguimiento a la gestión del Call Center, revisando indicadores, resultados y tipificaciones para identificar oportunidades y coordinar las acciones de mejora correspondientes.
- Coordinar con las áreas internas y proveedores la ejecución de campañas, iniciativas y mejoras relacionadas con la retención, asegurando su correcta implementación y seguimiento.

¿Qué buscamos?

- Egresado/a universitario/a de las carreras de Administración, Marketing, Gestión Comercial, Comunicaciones o carreras afines.
- Deseable especialización en gestión comercial, experiencia del cliente, fidelización, analítica o gestión de indicadores.
- Experiencia de 1 a 2 años en áreas comerciales, retención, fidelización, suscripciones, Customer Experience, CRM, cobranzas, planeamiento comercial o análisis de negocio.
- Deseable experiencia realizando seguimiento de indicadores y metas comerciales.
- Conocimiento en gestión y análisis de indicadores comerciales, seguimiento de metas, estrategias de retención y fidelización, análisis de información, comportamiento de clientes y manejo de bases de datos.
- Excel a nivel intermedio, con manejo de tablas dinámicas, filtros y fórmulas.
- Deseable experiencia con herramientas de reportería, CRM o plataformas de contact center.

¿Qué te ofrecemos?

- Días libres por ocasiones especiales.
- Descuentos corporativos y educativos.
- Bono por escolaridad.
- EPS (seguro de salud privado opcional).
- Seguro oncológico, condicionado a la activación de la EPS.
- Beneficios y descuentos en productos y servicios de la organización.

¡Sé parte de un equipo donde podrás desarrollar tu talento y asumir nuevos desafíos!

Esta convocatoria promueve la igualdad de oportunidades, diversidad e inclusión en todos nuestros procesos de selección, brindando las mismas oportunidades a todos/as los/as postulantes y promoviendo ambientes saludables y seguros.

Esta convocatoria admite postulaciones para personas con discapacidad, de acuerdo con el marco de la Ley de Inclusión Laboral del Perú.