Asistente de Service Desk

¡Estamos buscando un(a) Asistente de Service Desk para Cineplanet! 🎬✨

Únete al team y sé parte de un ambiente laboral dinámico, creativo y súper humano.

🔍 Posición: Asistente de Service Desk

📍 Ubicación: Lima, Perú

📝 Funciones:

Actividades relacionadas con la atención de incidentes y requerimientos:

- Recibir, registrar y clasificar los incidentes y requerimientos en el sistema de gestión de tickets.
- Analizar y diagnosticar problemas reportados por los usuarios para determinar la causa raíz.
- Resolver incidentes de Nivel 1 y, en caso necesario, escalar a Nivel 2 o áreas especializadas.
- Hacer seguimiento constante de los tickets abiertos para garantizar su resolución dentro de los SLA establecidos.
- Documentar soluciones y mejores prácticas para futuros incidentes similares

Actividades de mantenimiento y monitoreo

- Realizar mantenimientos preventivos a equipos y sistemas críticos para evitar fallas.
- Supervisar el desempeño de los sistemas y redes para detectar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.
- Configurar, actualizar y mantener equipos de cómputo, dispositivos móviles, impresoras y periféricos.
- Llevar un registro actualizado del inventario de hardware, suministros y software.

Actividades de gestión y mejora continua

- Crear y actualizar manuales, guías de usuario y bases de conocimiento para los usuarios finales.
- Capacitar a los usuarios en el uso de aplicaciones, sistemas y buenas prácticas tecnológicas.
- Participar en iniciativas de mejora tecnológica, migraciones o implementaciones de nuevos sistemas.

Actividades de comunicación y atención al cliente

- Brindar soporte cercano y personalizado a los usuarios en Oficina y/o Complejos demanera presencial o mediante herramientas remotas.
- Informar a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y tiempos estimados de resolución. Administrar altas, bajas y modificaciones de accesos a sistemas, redes y aplicaciones.
- Brindar soporte técnico a las aplicaciones del negocio (contables, administrativas, etc.).
- Asistir en tareas relacionadas con la protección de datos, configuración de antivirus, y políticas de respaldo.
- Resolver problemas relacionados con redes inalámbricas, VPN, telefonía móvil y conectividad general.

🎯 Requisitos:

- Egresado(a)s de las carreras de Sistemas, Informática, Redes y Comunicaciones.
- Experiencia mínima de 06 meses a 1 año como Asistente de soporte, Asistente de mesa de ayuda, Técnico de Soporte TI, etc.
- Conocimientos de Ofimática, Sistemas operativos Windows, Ensamblaje y reparación de computadoras.
- Disponibilidad para trabajar 5 días a la semana con un día libre (con opción a trabajar Sábado o Domingo)
- Conocimientos a nivel básico de ITIL V4 y SQL Server - Querys básicos

🌟 Ofrecemos

- Ingreso a planilla
- Ambiente de trabajo dinámico, creativo y colaborativo.
- Capacitaciones constantes.
- Beneficios corporativos.
- ¡Y lo más importante: ser parte de la magia del cine! 🍿💙

?Cineplanet es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Todos los(as) postulantes serán considerados(as) sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidades, nacionalidad o condición económica.?