El Grupo Dos de Mayo, empresa dedicada al rubro de restaurantes y hotelería se encuentra en búsqueda de un talento para ocupar el puesto de Help Desk
Requisitos:
Formación académica: Titulado de instituto superior en las carreras de computación / informática / Soporte Técnico o superior en vías de culminar.
Acreditar con copia simple del título / diploma obtenido.
Experiencia mínima de tres (3) años en servicios de soporte técnico-mesa de ayuda, presencial (Nivel 2).
Acreditar con copia de certificado de trabajo.
Disponibilidad para trabajar presencial de lunes a viernes 9am-6:30pm.
Funciones:
Atención presencial de incidencias de usuarios con desktop, laptop, impresoras y redes.
Atención al cliente: responder preguntas, resolver problemas y proporcionar asistencia a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat y escritorio remoto).
Resolución de problemas: diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y redes.
Mantenimiento: realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
Documentación: registrar incidentes, soluciones y procedimientos para futuras referencias.
Soporte técnico de nivel 2.
Habilidades Clave:
Conocimiento técnico: conocimiento de sistemas operativos, redes, hardware y software (experiencia en SO Windows y ofimática).
Habilidades de comunicación: capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa a usuarios con distintos niveles de conocimiento.
Resolución de problemas: diagnosticar y solucionar problemas de manera eficiente, minimizando interrupciones en el servicio.
Gestión del tiempo: priorizar tareas y gestionar eficientemente el tiempo para resolver problemas dentro de los plazos establecidos.
Orientación al cliente: ofrecer un servicio de alta calidad y satisfacer las necesidades del cliente.
