Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del rubro farmacéutico se encuentra en búsqueda de:
ASISTENTE DE SOPORTE TÉCNICO N1 Temporal
¿Qué buscamos?
Estudios en curso o concluidos en Computación, Sistemas, Informática o carreras afines.
Experiencia de 6 meses a 1 año en Mesa de Servicios o Mesa de Ayuda orientada a Soporte Técnico.
Contar como mínimo con un curso de ITIL v4.
Manejo de herramientas de ticketing (uso de GLPI).
Manejo de Sistemas Operativos Windows.
Manejo de herramientas de conexión remota (Microsoft Teams, Asistencia Rápida de Microsoft).
Habilidades de escucha activa, comunicación, resolución de problemas y trabajo en equipo.
¿Qué tienes que hacer?
Atender llamadas telefónicas y brindar atención a usuarios vía Microsoft Teams.
Revisión diaria y constante de la cola de casos asignados en el sistema.
Gestión de casos asignados: categorizar, priorizar y crear casos de ser requeridos.
Documentar detalladamente los casos, diagnósticos, pruebas y soluciones.
Realizar el restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas.
Escalar oportunamente los casos según su complejidad.
¿Qué ofrecemos?
Tiempo de contrato: 1 mes.
Remuneración: S/ 1,450.
Modalidad: Presencial (Sede La Victoria, con desplazamientos ocasionales a Santa Anita).
Horario: Rotativo de lunes a viernes ocasionalmente sábados, cumpliendo 48 horas semanales
