Asistente de Soporte Técnico TI

¿Qué buscamos?

El Asistente de Soporte es responsable de llevar a cabo actividades para asegurar el correcto funcionamiento de los recursos de hardware, software, telefonía, aplicaciones y redes de la corporación, proporcionando asistencia y soluciones al usuario final.

¿Cómo será tu día a día?

Resolución eficiente de incidencias de hardware, software, accesos y conectividad a redes corporativas.
Monitoreo continuo de aplicaciones, servicios, redes y estado de servidores.
Gestión de altas y bajas de usuarios en diversos sistemas y aplicativos corporativos.
Gestión efectiva de incidencias: Registro, categorización, priorización y seguimiento diligente. Escalado de casos complejos a equipos especializados según sea necesario.
Análisis y manejo de incidentes de seguridad, incluyendo descartes correspondientes a N1.
Mantener documentación técnica actualizada, incluyendo procedimientos operativos, manuales, inventarios y registros de configuración.
Soporte técnico para una amplia gama de equipos, incluyendo laptops, Desktop, AIO, POS, iMac, impresoras, anexos y tablets.

¿Qué buscamos en ti?
Universitario o técnico en Sistemas, Redes, Informática o áreas afines (requerido).
Experiencia deseable en NOC (Centro de Operaciones de Redes).
Conocimientos y experiencia en redes, electrónica, ensamblaje de computadoras, impresoras y tecnologías similares (indispensable).
Conocimientos de herramientas como Zabbix, Grafana y Power BI.
Curso o certificación de ITIL. (deseable)

¿Qué puedes esperar de nosotros?
- Convenios para descuentos educativos (maestrías, cursos, diplomados, etc.)
- Capacitación constante en conocimientos técnicos y habilidades blandas
- Liderazgo cercano y equipos horizontales
- Feedback constante
- Línea de carrera- Contamos con cobertura de salud: EPS y Vida Ley
- Tenemos una sala de bienestar equipada con videojuegos, juegos de mesa, zona de estudios y más
- Contamos con un equipo de orientación y acompañamiento psicológico
- Comedor subsidiado parcialmente por la empresa- Contamos con estacionamiento para autos, motos y bicicletas
- Tenemos un equipo médico que realiza capacitaciones constantes y seguimiento continuo a todos los colaboradores